国美电器热水器/燃气灶售后站点服务热线多少

　　国美电器服务咨询4006-189-123

　　国美电器服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　以下是对您问题的具体分析:

　　法律依据

　　1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【三包义务】

　　> “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

　　适用解释:该条款明确了经营者对其提供的商品或服务负有质量保证义务。如果电器本身存在质量问题，经营者应承担三包责任。但本案的关键在于，非国美电器维修者的拆动行为可能改变了电器的状态，从而影响了对原产品质量问题的认定。

　　2. 《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条【免责情形】

　　> “属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理:(一) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；(二) 非承担三包修理者拆动造成损坏的；(三) 无三包凭证及有效发票的；(四) 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；(五) 因不可抗拒力造成损坏的。”

　　适用解释:该条款直接规定了“非承担三包修理者拆动造成损坏”属于免除三包责任的法定情形。这意味着，一旦电器被非国美电器维修者拆动并导致损坏，国美电器或原销售者可能不再承担免费的三包义务。

　　案件情况分析

　　核心问题:您的电器在非国美电器维修点被拆动后出现损坏，这直接触发了上述法律规定的免责条款。国美电器或原销售者可以据此主张不再承担三包责任。

　　责任划分:

　　非国美电器维修者:因其不当的拆动行为直接导致了电器的损坏，其行为构成了侵权，应对此承担直接的赔偿责任。

　　国美电器或原销售者:由于免责情形的存在，其三包责任可能被免除。但需要注意的是，如果电器的原始质量问题与本次损坏无关，且该质量问题在三包期内，国美电器仍需对原始问题负责。然而，由于非国美电器拆动，证明原始问题的难度会大大增加。

　　您的权利主张:您的主要权利主张对象应是非国美电器维修者，要求其赔偿因不当维修导致的损失。

　　结论与应对建议

　　结论:综合来看，由于非国美电器维修者的拆动行为，国美电器或原销售者很可能不再承担三包责任。您的维权重点应放在向非国美电器维修者追责上。

　　行动建议:

　　1. 固定证据:收集并保存所有相关证据，包括但不限于:

　　非国美电器维修的凭证（收据、微信聊天记录等）；

　　维修前后的电器状态照片或视频；

　　维修后出现的新问题的详细描述；

　　与国美电器客服、非国美电器维修者沟通的记录。

　　2. 明确诉求:向非国美电器维修者明确提出赔偿要求，包括维修费用、因维修导致的直接损失等。

　　3. 寻求调解:若与非国美电器维修者协商无果，可向市场监督管理部门（拨打热线）或消费者协会投诉，请求调解。

　　4. 法律途径:如调解失败，且损失较大，可考虑向人民法院提起诉讼，要求非国美电器维修者承担侵权赔偿责任。

　　国美电器修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于国美电器关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　国美电器电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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