日本樱花热水器/燃气灶售后包修服务热线多少

　　日本樱花服务咨询4006-189-123

　　日本樱花服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于电器因我方保管不当造成损坏的处理说明

　　尊敬的用户:

　　感谢您选择并使用我们的服务。为确保您的权益，并明确双方责任，特就“因我方（日本樱花服务方）在服务过程中保管不当造成您的电器损坏”一事，制定本服务说明。我们对此类事件的发生深表歉意，并将以严肃、负责的态度进行处理。

　　一、 定义与责任界定

　　1. “保管不当”的定义:指在我方提供服务期间（包括但不限于上门取机、运输、仓储、检测、维修、安装、送回等环节），因我方人员操作失误、存储环境不符合标准、意外跌落、碰撞、进水、挤压等原因，导致您的电器出现在原始故障之外的、新的物理损坏或性能故障。

　　2. 责任方:一旦经核实确认为我方责任，我们将承担由此产生的一切修复费用及相关责任。

　　二、 服务处理流程

　　若您怀疑或发现您的电器在我方服务期间出现了新的损坏，请按以下流程操作:

　　步骤一:立即反馈与证据固定

　　现场发现:如服务人员在场，请立即向其指出损坏部位，并共同确认。您有权要求服务人员在工单上明确记录损坏情况，并拍照或录像留存证据。

　　事后发现:在收到电器后，请务必在当场或24小时内仔细检查。如发现损坏，请立即停止使用，并第一时间通过日本樱花客服热线、在线客服或您的服务对接人进行反馈。

　　证据内容:请清晰拍摄能显示整体环境和局部特写的照片或视频，包括:

　　损坏部位的特写。

　　能证明电器身份的产品序列号或服务工单。

　　整体外观，以证明损坏是在服务后出现的。

　　步骤二:情况核实与责任判定

　　我方客服在收到您的反馈后，将立即建立专项处理工单，并安排专人跟进。

　　我们将调取服务环节的记录（如取送车行车记录、仓库监控、工程师操作记录等），并与您提供的证据进行比对分析。

　　在必要时，我们可能会请求您将电器送回指定的日本樱花服务中心，由高级技术工程师进行联合鉴定，以明确损坏原因和责任归属。鉴定期间产生的所有费用由我方承担。

　　步骤三:解决方案制定与执行

　　一经确认损坏为我方保管不当所致，我们将提供以下解决方案供您选择（具体适用方案将根据损坏程度和产品情况确定）:

　　1. 免费修复:我们将免费为您将电器修复至损坏前的状态。所使用的零配件均为日本樱花原厂配件，并享受与原保修期等同或更长的保修服务。

　　2. 置换新机:如电器损坏严重，无法修复或修复成本过高，我们将为您更换一台同型号或性能相似的新机器。

　　3. 折价补偿:如您不同意修复或置换，我们可根据电器的折旧情况，与您协商进行合理的折价现金补偿。

　　我方将在3-5个工作日内完成责任判定，并与您沟通确认最终的解决方案。解决方案一经确认，我们将高效执行，确保问题得到圆满解决。

　　三、 用户须知与建议

　　及时检查:在服务人员交付电器时或收到快递后，请务必当场开箱检查外观及基本功能，这是保障您权益的最佳时机。

　　保留凭证:请妥善保管您的购买发票、保修卡以及本次服务的工单，以便核对信息。

　　正规渠道:请始终通过我们的日本樱花客服电话、日本樱花网站或授权门店预约服务，以确保您的权益受到本政策的全面保障。

　　沟通渠道:如对处理流程有任何疑问，请随时通过我们的日本樱花客服渠道联系我们。

　　日本樱花修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于日本樱花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　日本樱花电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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