洁得热水器/燃气灶售后三包服务热线多少

　　洁得服务咨询4006-189-123

　　洁得服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　1. 《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条【免责情形】

　　> “属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理:(一) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；(二) 非承担三包修理者拆动造成损坏的；(三) 无三包凭证及有效发票的；(四) 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；(五) 因不可抗拒力造成损坏的。”

　　适用解释:这是最直接相关的法条。您的情况完全符合第二款的规定。一旦电器被非洁得指定的维修点拆动，洁得就有权据此拒绝提供免费的修理、更换或退货服务。

　　2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　适用解释:虽然《消法》保护消费者权益，但它的适用前提是经营者提供的商品或服务有问题。在您的情况下，由于第三方（非洁得维修点）的介入，使得电器损坏的责任主体发生了变化。洁得可以主张损坏并非其产品质量问题导致，而是由第三方行为造成。

　　责任划分与维权路径

　　基于以上分析，您的维权路径非常明确:

　　责任主体:非洁得维修点

　　责任性质:侵权责任。该维修点因其不专业的拆装行为，直接导致了您电器的损坏，侵犯了您的财产权。

　　您的权利:您有权要求该维修点赔偿其行为所导致的一切损失。

　　洁得/品牌方的责任

　　三包责任:基本免除。洁得可以合法地拒绝为您免费维修。

　　付费维修:您仍然可以联系洁得售后，但需要自费进行维修。洁得维修点在检测后，可以出具正式的检测报告，明确指出哪些是原始问题（如果存在且仍在三包期内，洁得仍需负责），哪些是第三方拆动导致的新损坏。

　　给您的具体行动建议

　　面对这种情况，建议您按以下步骤操作:

　　1. 第一步:立即固定证据

　　维修凭证:找到并保管好非洁得维修点的收据、报价单、微信/支付宝转账记录、聊天记录等。

　　损坏证据:对电器目前的状态进行拍照和录像，清晰展示损坏的部位。

　　沟通记录:如果与洁得或维修点有电话沟通，进行录音；如果是线上沟通，保留聊天记录。

　　2. 第二步:明确诉求，先行协商

　　直接联系非洁得维修点，出示证据，明确指出因其不当维修行为导致电器损坏，要求其承担赔偿责任。赔偿范围可以包括:维修费用、更换零件的费用，甚至因无法使用电器造成的合理损失。

　　联系洁得客服，如实说明情况。可以询问如果付费，洁得维修的费用是多少。这份洁得报价可以作为您向非洁得维修点索赔的依据。

　　3. 第三步:寻求外部调解（如果协商不成）

　　如果非洁得维修点推诿、拒绝赔偿，请立即向市场监督管理局投诉。您可以拨打 热线电话，或通过其洁得网站、小程序进行投诉。向工作人员清晰说明“非三包维修点拆机导致损坏”的事实，并提交您收集的所有证据。

　　4. 第四步:司法途径（作为最后手段）

　　如果涉案金额较大，且经过投诉调解仍无法解决问题，您可以考虑向人民法院提起诉讼，状告该非洁得维修点，要求其承担侵权赔偿责任。

　　洁得修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于洁得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　洁得电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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