鼎新热水器/燃气灶售后安装服务热线多少

　　鼎新服务咨询4006-189-123

　　鼎新服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　核心原则

　　鼎新服务的保修或维修责任，通常不涵盖因用户或非授权第三方“保管或使用不当”造成的损坏。判断是否属于“保管不当”是处理此类问题的关键。

　　一、 什么属于“保管不当”？（常见情形）

　　以下情况通常被鼎新认定为用户责任，不属于免费保修范围:

　　1. 物理性损伤:明显摔落、挤压、撞击导致的外壳破碎、屏幕开裂、内部元件移位或断裂。

　　2. 液体侵入:设备进水、淋雨、受潮（包括在潮湿环境长期存放导致内部腐蚀）。

　　3. 不当使用环境:

　　在超出规定温度、湿度的环境中使用或存放。

　　暴露于腐蚀性气体、多灰尘、油污严重的环境。

　　4. 非正常供电:使用不匹配、不稳定的电源，或遭遇雷击、电压骤变等未采取保护措施。

　　5. 擅自改装或维修:用户自行或通过非鼎新授权机构进行拆机、改装、维修，导致损坏。

　　6. 清洁保养不当:使用腐蚀性清洁剂，或让液体渗入机体内部。

　　7. 未按说明书操作:例如，规定需防水的电器在淋浴时使用，或洗衣机放入过量衣物等。

　　二、 服务处理流程

　　当电器损坏，鼎新售后会按以下流程判定和处理:

　　1. 故障申报:用户通过鼎新客服热线、在线服务、或前往授权服务中心报修。

　　2. 初步诊断:客服会询问损坏情况、使用环境、事发经过，进行初步判断。

　　3. 现场/送检鉴定:

　　工程师上门或用户送修:鼎新授权工程师会对设备进行专业检测。

　　出具检测报告:这是最关键的一步。报告会明确指出故障原因，并判断是否属于“保管或使用不当”。

　　4. 责任告知与报价:

　　若判定为保管不当，客服会向用户出示检测报告，解释原因，并提供自费维修的详细费用报价（包括零件费、人工费）。

　　报价需经用户确认同意后，方可进行维修。

　　5. 用户决策:用户有权选择:

　　同意付费维修:按报价支付费用后进行维修。

　　拒绝维修:支付可能的检测费（如有规定）后，取回损坏设备。

　　寻求第三方意见:若不认可鼎新判定，可取回设备。

　　6. 维修与取机:付费后，鼎新完成维修，提供维修凭证和更换下的旧件（根据规定），用户取回设备。

　　三、 重要注意事项与用户权益

　　1. 检测报告是关键:务必索要并仔细阅读鼎新出具的书面或电子版检测报告。这是责任划分的依据。

　　2. 异议申诉渠道:如果对“保管不当”的判定有异议，可以:

　　申请复检:要求更高级别的技术工程师或上一级服务中心进行复检。

　　向市场监督管理部门投诉:拨打，提供检测报告、购买凭证等证据，申请第三方调解。

　　寻求第三方鉴定:可自行委托有资质的第三方鉴定机构进行故障原因鉴定，但费用通常自理。若鉴定结果与鼎新不符，可作为有力证据。

　　3. 费用透明权:在同意维修前，有权要求知晓全部费用明细，并确认维修后的保修期（通常针对更换的零件有有限保修）。

　　4. 保留凭证:妥善保管购买发票、保修卡、服务记录单以及本次的检测报告和维修单据。

　　四、 给用户的建议

　　1. 预防为主:仔细阅读产品使用说明书，按照要求的环境和使用规范操作。

　　2. 保留证据:若损坏非因己方明显过失（如自然灾害、运输途中损坏新机），注意保留现场照片、视频等证据。

　　3. 理性沟通:与客服和工程师沟通时，清晰描述情况，理性询问判定依据。

　　4. 了解“三包”规定:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），了解法定的保修范围和责任期限。

　　鼎新修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于鼎新关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　鼎新电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　鼎新冰箱、鼎新洗衣机、鼎新热水器、鼎新燃气灶、鼎新电视机、鼎新油烟机、鼎新消毒柜、鼎新集成灶报修服务中心热线号码

　　鼎新空调、鼎新中央空调、鼎新壁挂炉、鼎新锅炉、鼎新地暖、鼎新太阳能热线、鼎新空气能热线、鼎新空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国鼎新报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等鼎新热水器/燃气灶售后安装服务热线多少。