新基德热水器/燃气灶售后厂家服务热线多少

　　新基德服务咨询4006-189-123

　　新基德服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心原则:不可抗力通常属于免责范围

　　1. 法律与合约基础:根据《中华人民共和国民法典》及绝大多数电器产品《保修条款》，“不可抗力”指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。因此导致的产品损坏，制造商或销售商通常免除其保修责任。

　　2. 本质区别:保修主要覆盖因产品材料、工艺或设计缺陷导致的故障。不可抗力是外部强加的、毁灭性的力量，其破坏超出了产品质量保证的范畴。

　　二、 不可抗力的常见类型

　　自然灾害:地震、洪水（包括管道爆裂导致的泡水）、台风、海啸、雷击（非通过规范电路引入）、特大冰雹、山体滑坡等。

　　社会重大事件:战争、武装冲突、骚乱、恐怖袭击。

　　政府行为:征收、征用、禁令。

　　极端意外:火灾（非产品自燃）、爆炸（外部原因）。

　　三、 新基德可能提供的服务路径（非承诺，视情况而定）

　　尽管保修可能不覆盖，但您仍可尝试通过以下途径寻求解决方案:

　　1. 技术检测与责任判定:

　　您可以申请新基德售后上门或送检，进行有偿检测。新基德出具的《检测报告》是界定损坏原因（是否纯属不可抗力，或含有产品质量问题）的关键文件。

　　2. 协商性维修方案:

　　有偿维修:这是最常见的处理方式。新基德可提供维修服务，但您需承担所有零件费、人工费。

　　费用减免:部分品牌出于客户关怀，可能酌情提供维修费折扣或免收人工费（仅收零件费），但这属于例外优待，并非义务。

　　3. 置换或换新优惠:

　　对于损毁严重、无维修价值的产品，部分品牌可能提供以旧换新或优惠购新机的方案。

　　4. 保险或增值服务索赔:

　　如果您购买产品时，同时购买了品牌提供的“意外保”、“全保服务”或“延长保修”（需仔细阅读其细则），这些服务有可能覆盖部分不可抗力情况。

　　提示:通常标准的“延长保修”只延长原保修范围，不扩大责任范围。“意外保”等才是关键。

　　四、 用户操作指南（损坏发生后）

　　1. 第一步:确保安全，固定证据

　　立即断电断水断气，防止次生灾害。

　　多角度拍照/录像:清晰记录产品损坏状态、周围环境（如积水水位、雷击痕迹）、事发日期。

　　保留第三方证明:如有可能，获取物业、居委会、气象部门或新闻媒体关于该事件的证明（如暴雨红色预警通知、火灾事故认定书等）。

　　2. 第二步:联系新基德，准备信息

　　联系渠道:通过品牌官网、新基德APP、客服热线等正式渠道报修。

　　准备信息:产品型号、序列号（SN码）、购买凭证（发票/电子订单）、损坏描述和已拍摄的证据。

　　3. 第三步:沟通与确认方案

　　清晰说明损坏情况，主动询问是否属于保修范围。

　　仔细听取客服给出的检测或维修方案，明确询问所有费用明细（上门费、检测费、零件费、人工费），并在服务前争取获得书面或短信报价确认。

　　对于高价值电器，可考虑寻求第三方独立检测机构意见，以备争议时使用。

　　五、 其他救济途径

　　1. 家庭财产保险:检查您是否购买家庭财产险，其附加的“家用电器损坏险”可能覆盖此类风险，可向保险公司报案索赔。

　　2. 责任方追偿:如果损坏由明确的第三方责任导致（如楼上住户水管爆裂淹坏您家电器），应向责任方及其保险公司索赔。

　　3. 消费者协会与市场监管部门:若您认为品牌方存在推诿或处理不公，可保留所有证据，向当地或消协投诉。

　　六、 重要提示与建议

　　事前预防重于事后救济:为贵重电器配备稳压器、防雷插座，在长期离家或预报有极端天气时，拔掉非必要电器插头。

　　仔细阅读条款:购买产品后，请花时间阅读《保修说明书》中的“免责条款”和“保修范围”章节。

　　考虑购买附加服务:对于价格昂贵、维修成本高的电器（如高端电视、冰箱、洗衣机），在购买时可考虑选购品牌提供的“意外损坏保护”服务。

　　保留所有凭证:购买发票、保修卡、服务协议电子版等应长期妥善保存。

　　新基德修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于新基德关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　新基德电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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