爱妻热水器/燃气灶售后办理服务热线多少

　　爱妻服务咨询4006-189-123

　　爱妻服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心概念定义

　　1. 保修凭证:指能够证明产品购买日期、产品身份和保修状态的法定文件。通常包括:

　　爱妻发票:由授权经销商开具的、注明购买日期、产品型号、序列号（SN/IMEI）和价格的税务发票。这是最重要、最有效的保修凭证。

　　产品保修卡:随产品附带的纸质或电子卡片，需有经销商盖章和填写购买日期方可生效。

　　电子保修凭证:在爱妻线上渠道（如品牌官网、爱妻APP、爱妻小程序）购买后生成的电子记录，或通过扫描产品二维码/序列号激活的电子保修卡。

　　2. 保修期:指产品自购买之日起，享受免费维修服务的时间段。不同产品、不同部件的保修期可能不同。

　　起始计算:以购买发票日期为准。如无发票或发票日期不清，则通常按产品出厂日期顺延计算，可能导致您的保修期缩短。

　　主要部件保修:如热水器压缩机、电视显示屏等核心部件，其保修期可能长于整机保修期，请参考具体产品的保修政策。

　　3. 爱妻售后服务:由产品品牌方直接或通过其授权服务网点提供的维修、技术支持服务。

　　二、 保修服务范围

　　1. 包含内容（免费）:

　　在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　维修所需的人工费和零部件更换费（在保修期内）。

　　2. 不包含内容（需付费）:

　　人为损坏:包括但不限于跌落、挤压、进液、异物进入、非正常电压下使用、不可抗力（如地震、火灾、水灾）等导致的损坏。

　　消耗品或易损件:如电池、遥控器、滤网、灯管、外壳等（除非在保修政策中明确标明保修）。

　　非爱妻服务:未经品牌方授权的任何个人或机构进行拆卸、维修、改装所造成的损坏。

　　正常磨损与老化:如外壳的正常磨损、轻微划痕等。

　　非性能性外观问题:不影响产品主要功能的细小外观瑕疵。

　　辅助性服务:上门服务费、运输费、安装调试费（除非购买时明确承诺免费）等。

　　三、 保修服务流程

　　1. 问题申报:

　　当产品出现故障时，请第一时间通过以下爱妻渠道联系客服:

　　爱妻网站/APP/小程序:登录您的账户或通过在线客服提交服务请求。

　　授权服务网点:携带凭证前往就近的授权服务网点。

　　2. 凭证验证:

　　您需要向客服或服务工程师提供有效的保修凭证（发票/电子凭证） 和产品序列号，以便核实产品信息和保修状态。

　　3. 故障检测:

　　服务工程师将对产品进行检测，以判断故障原因是否属于保修范围。

　　4. 服务执行:

　　保修期内:若确认为保修范围内故障，将进行免费维修。

　　保修期外/非保修故障:服务工程师会出具报价单，经您同意并支付费用后，再进行维修。

　　5. 服务完成:

　　维修完成后，请确认故障已解决，并索取维修服务工单，上面会详细记录维修内容、更换的零部件等信息。

　　四、 重要注意事项（免责与提醒）

　　1. 妥善保管凭证:请务必妥善保管原始购买发票，它是您享受保修服务的最直接证明。建议将发票与产品说明书放在一起。

　　2. 及时激活/注册:部分品牌鼓励用户在官网或APP上注册产品，这有助于建立电子保修档案，并可能享受延保等额外服务。

　　3. 自行安装风险:对于安装复杂的大家电（如热水器、热水器），强烈建议由爱妻或授权服务商进行专业安装。因自行安装不当导致的损坏，不在保修范围内。

　　4. 核实服务身份:预约上门服务时，请核实工程师的工牌和身份，谨防“李鬼”维修，以免造成财产损失和安全隐患。

　　5. 数据备份:对于智能电视、电脑等可能存储个人数据的设备，送修前请务必备份并清除个人数据，品牌方对数据丢失概不负责。

　　6. 政策差异:不同品牌、不同型号、不同销售渠道（如线上专供型号）的保修政策可能存在差异，请以您购买时附带的《产品保修说明书》为准。

　　五、 全国联保

　　本产品实行全国联保服务。只要在中国大陆地区通过正规渠道购买，均可凭有效保修凭证在任何一家该品牌的授权服务网点享受保修服务。

　　爱妻修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于爱妻关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　爱妻电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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