休仕敦热水器/燃气灶售后各点服务热线多少

　　休仕敦服务咨询4006-189-123

　　休仕敦服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 资质与明示义务

　　1. 合法经营:具备合法的营业执照，从事特定电器维修可能需要相关行业资质。

　　2. 明示身份:提供服务时，应主动向消费者出示或表明其作为“休仕敦授权服务商”的身份证明、授权证书等。

　　3. 明示信息:在经营场所或服务单据上，清晰、真实地公示或告知:

　　服务机构名称、地址、联系方式。

　　维修项目、收费标准、零部件价格（或查询方式）。

　　三包政策、保修期限。

　　二、 诚信与专业服务义务

　　1. 如实诊断:基于专业知识和检测工具，对电器故障进行准确诊断，并向消费者如实说明故障原因、维修方案及必要性。

　　2. 保障质量:

　　使用符合国家标准、质量合格的零配件。如使用翻新件或二手件，必须事先明确告知消费者并获得其同意。

　　确保维修后的电器符合安全使用标准，恢复其基本性能。

　　遵守操作规范，防止在维修过程中对电器造成二次损坏。

　　3. 合理收费:

　　严格按照公示或告知的标准收费，不得虚列项目、抬高价格。

　　维修前，应向消费者提供书面或电子形式的费用预估，包括检查费、维修费、材料费等，并在消费者确认后方可进行维修。最终收费不应显著超出预估范围，如有超出需提前说明并获同意。

　　提供清晰、详细的收费清单，列明各项费用。

　　4. 禁止欺诈:严禁通过虚构故障、夸大问题、更换无需更换的零部件等手段欺骗消费者，牟取不正当利益。

　　三、 保障消费者权益的义务

　　1. 履行“三包”责任:对于在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的电器，应依法履行相应的修理、更换或退货责任，不得无故拒绝或拖延。

　　2. 提供维修凭证:维修完成后，必须向消费者提供正式的维修服务工单或发票，其上应至少包括:

　　消费者信息、电器信息（型号、序列号）。

　　接收日期、修复日期。

　　故障现象、维修情况、更换零配件名称及型号。

　　维修费用明细、保修期限。

　　维修方盖章或签字。

　　3. 提供保修期:对维修部位及更换的零配件，应提供明确的保修期（通常为90天至1年不等，或按国家/行业规定），并在凭证上注明。在保修期内因同一故障再次出现问题，应负责免费返修。

　　4. 保护隐私:对于智能电器等可能存储用户数据的设备，维修者有义务保护用户隐私，不得非法获取、泄露或利用用户数据。

　　5. 旧件处理:对于更换下来的旧零配件，应按照与消费者的约定进行处理。若消费者要求返还，应予以返还。

　　四、 信息与售后跟进义务

　　1. 如实记录与反馈:将维修记录如实录入品牌方的休仕敦系统，确保产品维修历史的可追溯性。

　　2. 接受监督与投诉:建立并公开投诉渠道，认真处理消费者的咨询、投诉，并及时给出解决方案。

　　3. 安全保障:确保维修场所和操作过程符合安全生产要求。

　　休仕敦修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于休仕敦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　休仕敦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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