安格尔热水器/燃气灶售后服务用户电话号码

　　安格尔服务咨询4006-189-123

　　安格尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心概念区分:包修 vs. 保修

　　包修:指在包修期内，因产品质量问题导致的维修，厂家提供完全免费的维修服务，包括免人工费、免零件费。这是法定的商家责任。

　　保修:指“保证修理”，但不一定是完全免费。厂家承诺在一定期限内提供维修服务，但可能会收取零件费或人工费。具体条款需仔细阅读。

　　消费者权益保护法规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求免费修理。因此，正规厂商的“包修”政策是法定义务的体现。

　　二、安格尔包修服务通用要点

　　1. 包修期限:

　　大家电（如热水器、洗衣机、电视）:通常为整机1年，主要部件3年。国家对此有强制性规定。

　　厨房电器、小家电:整机包修期通常为1年。

　　某些品牌会对核心部件（如热水器压缩机、微波炉磁控管）提供更长的包修期（如6年、10年甚至终身包修），这是品牌的增值承诺。

　　2. 包修凭证:

　　有效购买发票或收据（需注明购买日期、产品型号）。

　　产品保修卡（需盖有销售商公章）。

　　三包凭证。线上购买需保存好电子订单截图。

　　3. 包修范围:

　　在正常使用和维护条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　通常不包括:

　　因未按说明书要求安装、使用、维护、保管导致损坏。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾）或外部因素（电压异常、异物进入）造成的损坏。

　　消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。

　　外观损伤、划痕，且不影响产品性能的。

　　自行拆卸、改装、维修或非安格尔授权服务点维修过的产品。

　　产品序列号、保修贴被涂改或移除。

　　4. 服务流程:

　　联系安格尔客服:通过官网、安格尔App、客服电话（优先选择）报修。

　　提供信息:产品型号、序列号（SN码）、购买凭证、故障描述。

　　预约上门:客服安排授权服务工程师上门检测维修（大家电通常提供上门服务）。

　　故障确认:工程师现场检测，判断是否属于包修范围。

　　执行服务:如属于包修范围，免费维修；如需收费，会出示收费标准，经您同意后方可进行。

　　三、重要注意事项

　　1. 务必通过安格尔渠道报修:谨防网络上搜索到的虚假客服电话和山寨维修点。最好通过产品机身、说明书或官网公布的唯一客服电话联系。

　　2. 保留好所有购买凭证:这是计算包修期的唯一依据。无凭证则通常按产品出厂日期推算，可能缩短您的权益期。

　　3. 了解“主要部件”清单:对于大家电，包修期第2-3年通常只保主要部件。具体哪些部件属于“主要部件”，请查阅保修卡或官网说明。

　　4. 区分“包修”与“退换货”:根据“三包”规定，产品在购买后7日内出现性能故障可退货，15日内可换货。包修期内同一故障维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货。

　　5. 增值服务:许多品牌提供延保服务（需额外购买），在原有包修期结束后延长保障时间。请仔细阅读延保条款，了解其与安格尔包修的区别。

　　四、建议行动清单

　　1. 购买时:立即检查并填写保修卡，与发票一起妥善保管。

　　2. 安装时:确认由品牌安格尔或授权人员安装，并保留安装单据。

　　3. 出现故障时:

　　先查阅说明书排除简单问题。

　　通过安格尔指定渠道报修。

　　向维修人员出示有效凭证。

　　确认故障性质（是否属包修范围）后再进行维修。

　　保留好每一次的维修工单。

　　安格尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于安格尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　安格尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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