戴纳斯帝热水器/燃气灶售后服务上门电话号码

　　戴纳斯帝服务咨询4006-189-123

　　戴纳斯帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、主要适用情形（包退条件）

　　通常，在符合以下条件之一时，可以要求退货（退款）:

　　1. “7日内”包退（自收货之日起计算）:

　　产品出现《部分商品修理更换退货责任规定》（即国家“三包”规定）所列的性能故障。

　　经品牌戴纳斯帝售后服务中心检测确认，故障属实且无法通过维修快速解决。

　　注意:这7天是“三包有效期”的开始，是关键时期。

　　2. “15日内”包退:

　　产品出现性能故障。

　　经戴纳斯帝售后维修后，同一故障再次发生，或维修后产品仍无法正常使用。

　　消费者有权要求换货或退货。

　　3. 在“三包”有效期内，符合特定情况:

　　因性能故障，维修两次仍不能正常使用，凭维修记录可以要求退货或换货。

　　因缺零配件，致使自报修之日起超过90日未修好。

　　因技术局限，无法修复或维修成本过高，经双方确认。

　　4. 严重安全或质量问题:

　　如漏电、起火、爆炸等涉及人身和财产安全的重大隐患，一经权威机构或厂商确认，通常支持立即退货。

　　二、一般流程与所需凭证

　　1. 联系戴纳斯帝客服:通过品牌官网、APP、客服电话等渠道申报故障，申请售后。

　　2. 戴纳斯帝检测鉴定:由品牌授权的维修人员上门或您送检至服务中心，进行检测并出具故障检测报告。这是申请退换货的最关键文件。

　　3. 提交退货申请:凭有效的检测报告、购买发票（或电子凭证）、原始包装及全部配件，向销售方（戴纳斯帝商城/门店）提交退货申请。

　　4. 审核与办理:销售方审核通过后，会安排上门取件或告知寄回方式。退货后，款项按原支付路径退回。

　　5. 折旧费问题:对于符合“三包”退货条件但已使用一段时间的产品，部分情况下可能需要支付一定的折旧费。具体费率（通常为0.05%-0.1%/日）和计算方式需查看品牌细则。

　　三、重要注意事项（通常不适用或有限制的情况）

　　人为损坏不包退:包括但不限于:

　　未按说明书操作。

　　非授权改装、拆卸。

　　进水、摔坏、撞击等意外损坏。

　　使用不当（如电压不符）。

　　消耗品/附件:电池、遥控器、滤网等易耗件通常不在主机的“包退”范围内，除非是本身质量问题且在退换期内。

　　外观损伤:轻微的外观划痕、污渍，且不影响主要功能的，一般不支持以此为理由退货。

　　软件与内容服务:智能电器内置的会员服务、付费内容等虚拟产品，通常不适用硬件退货政策。

　　赠品处理:退货时，需一并退回赠品。如赠品已消耗或无法退回，可能需扣除相应价值。

　　四、与“无理由退货”的区别

　　戴纳斯帝“包退”:针对质量故障，有检测报告要求，受“三包”法保护。

　　无理由退货:多见于网购，消费者主观意愿（不喜欢、不想要），商品需完好无损、不影响二次销售，通常限7天内（部分平台或商品可能不支持）。

　　给您的建议

　　1. 仔细阅读:购买前，务必在品牌官网或销售页面仔细阅读 “售后政策” 或 “三包细则”。

　　2. 保留凭证:妥善保管购买发票（收据）、电子订单、保修卡和原始包装配件。

　　3. 及时反应:一旦发现故障，立即联系戴纳斯帝售后，避免错过退换期限。

　　4. 优先戴纳斯帝渠道:通过戴纳斯帝授权渠道购买和申请服务，权益最有保障。

　　戴纳斯帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于戴纳斯帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　戴纳斯帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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