长虹美菱冰箱/洗衣机售后报修报修服务热线多少

　　长虹美菱服务咨询4006-189-123

　　长虹美菱服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务范围与资质

　　1. 品牌与产品:仅维修本品牌旗下、在长虹美菱授权销售渠道购买或符合保修政策的电器产品。

　　2. 长虹美菱授权:所有维修服务中心均获得品牌方直接授权，技术人员经过品牌专业培训并持有认证资质。

　　3. 维修类型:

　　保修期内维修:根据国家“三包”规定及品牌保修政策，对符合条件的故障提供免费维修或部件更换。

　　保修期外维修:对过保产品提供有偿维修服务，包括检测、故障诊断、零件更换等。

　　增值服务:可能提供延长保修、保养清洁、安装调试等可选服务。

　　二、 服务流程

　　1. 预约渠道:

　　长虹美菱途径:通过品牌官网、长虹美菱APP、微信公众号、客服热线进行预约。

　　门店送修:前往长虹美菱授权的维修服务中心或品牌直营店。

　　2. 故障描述:用户需清晰说明产品型号、购买时间、故障现象及已尝试的解决方法。

　　3. 检测与报价:

　　工程师对电器进行专业检测，确定故障原因。

　　保修期内:若属保修范围，直接维修，无需费用。

　　保修期外:出具书面或电子版报价单，明确列出维修项目、所需零件费用、人工费及总计价格，经用户确认同意后方可进行维修。

　　4. 维修与保修:

　　使用原厂或符合标准的配件进行维修。

　　维修完成后，提供维修报告或服务单，注明维修内容、更换零件及维修后的保修期（通常对维修部位提供3-6个月或更长的保修）。

　　5. 取机与反馈:

　　用户取机时，工程师会进行功能演示，确认故障已排除。

　　鼓励用户对服务进行评价反馈。

　　三、 费用说明

　　1. 收费标准:

　　检测费:部分品牌对过保电器收取检测费（若后续同意维修，此费用可能抵扣）。

　　维修费:包括人工服务费和零件费，价格公开透明，可事先查询或咨询。

　　2. 费用支付:

　　支持多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等。

　　提供正规发票或收据。

　　四、 注意事项

　　1. 保修凭证:送修时请携带购买发票、保修卡等有效凭证以确认保修状态。

　　2. 数据与附件:送修前请自行备份电器内的重要数据（如智能电视设置、冰箱温度记录等），并移除个人附件（如遥控器电池、可拆卸配件）。

　　3. 假冒风险:警惕非授权维修点冒充“长虹美菱维修”，其可能使用非原厂配件、收费不透明，且维修后品牌方不承担任何责任。

　　4. 安全提示:对于漏电、冒烟、有烧焦味等严重故障，应立即停止使用并断电，等待专业人员处理。

　　五、 消费者权益保障

　　1. 知情权:有权了解故障原因、维修方案、所用零件及详细费用。

　　2. 选择权:在收到报价后，有权同意维修或拒绝。

　　3. 质量保障:维修服务享受规定的保修期，在此期间同一故障可免费返修。

　　4. 投诉渠道:如对服务不满，可通过长虹美菱客服热线、官网等渠道进行投诉，品牌方会跟进处理。

　　温馨提示

　　定期查阅品牌官网公布的授权维修网点列表，确保选择正规服务。

　　保留好所有维修记录和凭证，便于后续维权或再次服务。

　　对于简单的使用问题，可先查阅产品说明书或通过长虹美菱在线客服、自助排障指南尝试解决。

　　长虹美菱修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于长虹美菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　长虹美菱电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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