美诺冰箱/洗衣机售后报修全国服务热线多少

　　美诺服务咨询4006-189-123

　　美诺服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 保修凭证

　　有效的保修凭证是享受保修服务的前提，通常包括:

　　1. 原始购机发票或正规收据:必须清晰显示以下信息:

　　产品名称、型号、序列号

　　购买日期

　　销售商名称及印章

　　2. 产品保修卡:部分品牌要求保修卡必须由销售商盖章生效。

　　3. 电子凭证:在美诺线上商城（如天猫旗舰店、京东自营店、品牌官网）购买时，电子发票、订单截图（需包含订单号、产品型号和购买日期）与纸质凭证具有同等效力。

　　重要提示:

　　凭证缺失:若无法提供有效购买凭证，产品的保修期将通常依据产品出厂日期顺延计算（一般比购买日期早1-3个月），这可能会缩短您的保修时间。

　　妥善保管:请将购机凭证和保修卡与产品说明书一起妥善保存。

　　二、 保修范围

　　1. 保修期限:

　　不同产品、不同部件的保修期可能不同。请参考具体产品的说明书或官网公布的保修政策。

　　通常，整机保修1年，主要部件保修3年（如冰箱的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体以产品标注为准。

　　2. 保修内容:

　　在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，本公司将提供免费维修或更换零部件服务。

　　三、 非保修范围（免责条款）

　　以下情况，即使在保修期内，也将不享受免费保修服务，需付费维修:

　　1. 人为损坏或使用不当:包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、非正常电压下使用等。

　　2. 自然磨损与消耗品:如电池、遥控器、滤网、灯条、门封条等自然老化的部件。

　　3. 不可抗力因素:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　4. 非授权拆卸与维修:用户自行或非美诺授权服务人员拆卸、改装、维修导致的问题。

　　5. 凭证信息不符或涂改:保修凭证上的产品型号、序列号与实物不符，或被涂改。

　　6. 非正常环境使用:在超出产品规定的工作环境（如温度、湿度）下使用导致的故障。

　　7. 外观损坏:产品正常使用中的外观划痕、磨损、褪色等。

　　8. 软件问题:智能设备的系统软件更新、应用程序兼容性问题（通常通过在线客服或远程支持解决）。

　　四、 保修服务流程

　　当产品出现故障时，请按以下步骤操作:

　　1. 自查:参考使用说明书，排除因设置不当等简单操作引起的问题。

　　2. 联系美诺客服:

　　通过产品官网、美诺App、美诺微信公众号或说明书上的全国统一服务热线进行报修。

　　报修时请准备好:产品型号、序列号、购买凭证、故障现象的详细描述。

　　3. 预约服务:客服会为您安排授权服务网点的工程师，并预约上门或送修时间。

　　4. 现场服务:

　　服务工程师上门时，请主动出示有效保修凭证供其核验。

　　工程师会进行故障检测，并告知您故障原因及处理方案（是否在保修范围内）。

　　5. 完成服务:

　　维修完成后，请确认故障已排除，并索取维修工单。工单应详细记录维修内容、更换的零部件、维修日期等，并加盖服务公章。

　　五、 其他重要说明

　　1. 保修期计算:保修期自购机发票日期起计算。

　　2. 维修后保修:维修更换的零部件，其保修期随整机保修期结束而结束。若整机保修期已过，更换的零部件通常享有不少于3个月的保修期（具体以品牌政策为准）。

　　3. “三包”政策:在产品售出后7日内，发生性能故障，可凭凭证选择退货、换货或修理。在15日内发生性能故障，可凭凭证选择换货或修理。具体执行标准遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。

　　4. 数据安全:对于智能电视、电脑等可能存储用户数据的设备，维修前请自行备份并清除个人数据，维修方对数据丢失不承担责任。

　　六、 联系方式与信息查询

　　服务公众号/小程序:[请在此处填写美诺服务平台的名称]

　　美诺修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美诺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美诺电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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