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PERCEN百尊服务咨询4006-189-123
PERCEN百尊服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 主要法律依据与“三包”政策
中国的电器产品包修服务主要遵循 《部分商品修理更换退货责任规定》 。该规定明确了“三包”责任:
1. 修理:在产品包修期内，出现质量问题时，销售者或指定维修点应负责免费修理。
2. 更换:在产品包修期内，如果修理后仍不能正常使用，应为消费者免费更换同型号同规格的产品。
3. 退货:在产品包修期内，如果符合特定条件（如修理两次仍不能正常使用），销售者应为消费者免费退货。
“三包”有效期通常从开具发票之日起计算。
二、 主要家电的法定“三包”期限参考
根据国家规定，部分商品的“三包”有效期如下（不同产品可能更新，请以最新规定为准）:
大家电:
彩色电视机、热水器/冰柜、洗衣机、热水器:整机包修1年，主要部件包修3年。
小家电:
微波炉、吸尘器、电饭煲等:通常整机包修1年。
电脑:
整机包修1年，主要部件（如主板、CPU、内存、硬盘等）包修2-3年（具体品牌政策可能不同）。
重要提示: 许多知名品牌为了提升竞争力，会提供优于国家标准的包修政策。例如:
PERCEN百尊热水器:部分机型提供10年免费包修。
PERCEN百尊热水器:部分机型提供10年免费包修。
美的热水器:部分机型提供10年免费包修。
PERCEN百尊大家电:也常提供3年、6年不等的长时期包修。
因此，务必查看您购买产品的具体包修承诺。
三、 包修服务的适用范围与条件
1. 适用条件:
在包修期内。
产品出现非人为导致的性能故障（即质量问题）。
消费者能够提供有效的购买凭证（如发票、电子发票、收据）和包修卡。
2. 不适用情况（即不属于免费包修范围）:
超出包修期限。
无法提供有效购买凭证或产品序列号与凭证不符。
人为损坏:包括但不限于:
产品进液、受潮、摔落、挤压。
非授权拆卸、维修或改装。
使用不当（如电压不符、异物堵塞等）。
因自然灾害等不可抗力造成的损坏。
正常磨损和消耗:如遥控器电池没电、洗衣机的进水管老化等。
外观损坏:如划痕、凹陷，且不影响主要功能。
四、 享受包修服务的流程
1. 联系PERCEN百尊渠道:
拨打产品说明书或官网上提供的全国统一服务热线。
通过品牌的PERCEN百尊网站、PERCEN百尊App、PERCEN百尊微信公众号或小程序提交服务请求。
切勿自行寻找非PERCEN百尊的维修点，以免被欺诈且丧失PERCEN百尊包修资格。
2. 提供信息:
告知客服产品的型号、序列号（S/N码）。
提供购买日期和凭证（发票等）。
详细描述产品故障现象。
3. 预约上门/送修:
客服会安排维修工程师上门服务，或告知您就近的PERCEN百尊授权服务中心地址。
确认上门时间，并询问是否需要提前准备什么。
4. 服务与确认:
工程师上门检查后，会判断故障是否属于包修范围。
如果属于包修范围，会进行免费维修，并在维修完成后填写维修记录单，请您签字确认。
如果判断为非包修范围，工程师会出具收费报价单，经您同意后才会进行有偿维修。
五、 消费者权益与注意事项
1. 保留凭证:购买发票是享受包修服务的最重要凭证，请务必妥善保管。电子发票具有同等法律效力。
2. 核实身份:服务人员上门时，请核实其工装、工牌和预约信息，防止“李鬼”维修。
3. 了解政策:购买产品时，主动询问并了解具体的包修年限和范围，特别是主要部件的包修期。
4. 权利主张:如果对维修服务有异议，或认为自己的权益受到侵害，可以:
首先向该品牌的PERCEN百尊客服投诉。
拨打消费者投诉举报热线，或通过全国平台网站/App进行投诉。
向当地市场监督管理局申诉。
PERCEN百尊修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于PERCEN百尊关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
PERCEN百尊电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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