长城热水器/燃气灶售后服务办理电话号码

　　长城服务咨询4006 189 123

　　长城服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 通用包修政策核心内容

　　1. 包修期限

　　大家电（如热水器、电视机、洗衣机）: 通常为整机1年，主要部件3年。这是国家“三包”规定的最低标准，许多品牌（如长城、美的、长城等）会提供更长的包修期（例如整机6年、10年甚至更久）。

　　小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器）: 通常为整机1年。

　　手机、电脑等数码产品: 通常为整机1年，主要部件（如主板）可能为2年。具体遵循《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等。

　　注意: “主要部件”的范围需参考具体产品的说明书或官网，通常包括压缩机、电机、主板、显示屏等核心部件。

　　2. 包修范围（什么情况免费修）

　　在包修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，属于包修范围。例如:

　　无法开机、无法正常工作。

　　制冷/制热效果不达标。

　　核心功能失效（如洗衣机不脱水、电视无图像）。

　　非人为损坏的零部件故障。

　　3. 非包修范围（什么情况要收费）

　　以下情况，即使在包修期内，服务也不属于免费包修范围，需要用户承担费用:

　　人为损坏: 包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、使用不当等。

　　不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。

　　非授权拆卸/维修: 用户自行或非长城授权服务点拆卸、维修过的产品。

　　消耗品/易损件: 遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等正常磨损和老化。

　　外观损坏: 运输或使用过程中造成的外观划痕、凹陷等，不影响产品性能。

　　缺乏有效凭证: 无法提供有效的购买发票或包修凭证。

　　超出包修期: 自然超过规定的包修年限。

　　二、 享受包修服务的流程与凭证

　　1. 联系长城客服: 通过产品官网、长城App、长城客服电话或微信公众号预约服务。切勿自行搜索“XX品牌维修”，谨防李鬼。

　　2. 提供凭证: 准备好购买发票 和产品包修卡（如果有）。电子发票同样有效。

　　3. 预约上门/送修: 大家电通常提供上门服务，小家电可能需要送修。

　　4. 工程师检测: 长城工程师上门或接收产品后，会进行检测，并判断故障原因及是否属于包修范围。

　　5. 确认服务: 工程师会出示服务工单，明确告知维修方案和费用（如需收费）。用户确认后方可进行维修。

　　6. 完成服务: 维修后，务必索要并保留维修记录凭证，注明维修日期、故障原因、更换的零部件等信息。

　　三、 重要注意事项

　　1. 凭证是关键: 购买发票是享受包修服务的首要凭证。如果发票遗失，部分品牌会根据产品生产日期顺延一段时间（如1-3个月）计算包修期，但可能影响您的权益。请务必妥善保管。

　　2. 认准长城渠道: 市场上存在大量“山寨维修”，它们冒充长城，收费高、技术差。务必通过品牌官网、长城App等指定渠道联系。

　　3. 了解延保服务: 许多品牌在销售时会提供付费的“延保服务”，这是在国家“三包”和厂家自身包修政策之外的有偿服务，购买前请仔细阅读条款。

　　4. “只换不修”政策: 在“三包”有效期内，如果同一严重质量问题维修两次以上仍无法正常使用，消费者有权要求换货。具体规则请参考《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　5. 权利与义务: 您有权要求服务人员出示工作证，并在服务后提供详细的维修记录。如果对服务有异议，可首先向品牌长城投诉，其次可向消费者协会或市场监督管理部门（）寻求帮助。

　　长城修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于长城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　长城电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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