BAINOLTON佰诺顿热水器/燃气灶售后服务办电话号码

　　BAINOLTON佰诺顿服务咨询4006 189 123

　　BAINOLTON佰诺顿服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　第一部分:标准保修（免费）

　　这是产品自购买之日起，在正常使用情况下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，品牌方提供的免费维修或更换服务。

　　保修期: 大家电（如热水器、洗衣机）通常为整机1年，主要部件（如压缩机、电机等）3年或更长。小家电保修期1-2年不等。

　　凭证: 有效购机发票（或电子凭证）和保修卡。

　　服务: 免费上门检测、维修及配件更换（不含附件损耗品）。

　　第二部分:特殊情形保修说明（重点）

　　这部分明确了哪些情况不属于标准保修范围，通常需要用户自费处理。这是最容易产生误解和纠纷的地方。

　　“特殊情形”常见条款详解

　　1. 保修凭证不全或信息不符

　　情形: 无法提供原始购机有效发票；产品机身序列号与保修凭证不符；序列号被涂改、撕除或无法辨认。

　　处理: 通常无法享受免费保修，可能需要付费维修或通过其他方式验证产品真伪及购买日期。

　　2. 超出保修期限

　　情形: 产品故障发生在保修期（无论是整机还是主要部件保修）结束之后。

　　处理: 所有维修服务均转为有偿服务，需支付检测费、维修费及配件费。

　　3. 人为损坏或使用不当

　　这是最常见的自费情形，包括但不限于:

　　物理损坏: 跌落、碰撞、挤压导致的外壳破裂、内屏碎裂、变形等。

　　液体侵入: 电器进水、受潮（如在潮湿环境非正常使用）、饮料泼溅等。

　　非正常电压: 接入不匹配的电源电压或遭遇雷击、电力波动导致的损坏。

　　不当操作: 未按说明书要求安装、操作、清洁或维护（如洗衣机内放入过多衣物导致电机烧毁）。

　　异物进入: 小家电进米粒、蟑螂等导致电路短路。

　　4. 消耗品、附件及外观件

　　情形:

　　消耗品: 遥控器电池、净水器的滤芯、空气净化器的HEPA滤网、剃须刀刀网等。

　　附件: 电视的底座/挂架、电饭煲的内胆（非涂层脱落的质量问题）、热水器的连接管（非安装时配置的）。

　　外观件: 外壳、面板、装饰条、按钮的划痕、褪色、氧化等，不影响主要功能的。

　　处理: 通常不在保修范围内，但可能因质量问题（如内胆涂层一个月内大面积脱落）可单独协商。

　　5. 非BAINOLTON佰诺顿渠道安装、维修或改装

　　情形: 由非品牌授权服务人员进行的安装、移机、维修、拆卸或改装，并由此引发的故障。

　　处理: 品牌有权拒绝提供免费保修，甚至可能终止后续的保修服务。

　　6. 不可抗力及环境因素

　　情形: 因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害；或腐蚀性气体、严重粉尘等特殊环境造成的损坏。

　　处理: 不属于保修范围。

　　7. 正常性能衰减

　　情形: 产品随着时间推移出现的合理性能下降，不属于故障。

　　例如: 电池续航时间随充电次数增加而逐渐缩短；激光电视/投影仪灯泡亮度自然衰减；冰箱制冷速度比新机稍慢但仍在国家标准范围内。

　　处理: 不属于保修范围。

　　8. 软件与智能功能

　　情形:

　　预装操作系统或软件的更新问题。

　　因网络服务商、内容提供商或第三方软件兼容性导致的问题。

　　智能家电因应用程序（App）更新或服务器问题导致的暂时性功能不可用。

　　处理: 品牌通常会提供软件支持，但不一定属于硬件保修范畴，且不保证所有智能功能永久可用。

　　给您的核心建议

　　1. 仔细阅读: 收到新电器后，第一件事就是通读《保修条款》和《使用说明书》。

　　2. 妥善保管: 将购机发票（建议开具发票）、保修卡、包装箱（短期内）等重要凭证放在一起保存好。

　　3. 规范使用: 严格按照说明书安装、操作和保养，避免人为损坏。

　　4. 认准BAINOLTON佰诺顿: 安装、移机、维修务必通过BAINOLTON佰诺顿客服热线、BAINOLTON佰诺顿网站或BAINOLTON佰诺顿App预约授权服务人员。

　　5. 事前确认: 报修时，向客服清晰描述故障现象。服务人员上门后，可先让其判断故障原因及是否属于保修范围，如属自费项目，务必先确认报价并取得您的同意后再进行维修。

　　BAINOLTON佰诺顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于BAINOLTON佰诺顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　BAINOLTON佰诺顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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