DINXCN鼎新热水器/燃气灶售后服务总电话号码

　　DINXCN鼎新服务咨询4006 189 123

　　DINXCN鼎新服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务宗旨

　　我们致力于为用户提供专业、可靠、高效的电器维修服务，确保您的电器恢复最佳性能，同时保障您的权益与安全。

　　二、 服务范围

　　1. 品牌覆盖:为本品牌旗下在保修期内及保修期外的所有正规渠道销售的产品提供维修服务。

　　2. 产品类别:包括但不限于大家电（冰箱、洗衣机、热水器、电视等）、厨房电器、生活小家电、个人护理电器等。

　　3. 故障类型:

　　硬件故障检测与维修（如主板、电机、压缩机、屏幕等）。

　　软件问题调试与升级。

　　性能检测、保养与清洁服务。

　　安装、移机、调试等附加服务（可能另行收费）。

　　三、 服务流程

　　1. 报修渠道:

　　DINXCN鼎新网站/APP:在线填写报修单或预约服务。

　　DINXCN鼎新微信公众号/小程序:在线提交服务请求。

　　授权服务网点:前往线下认证服务点登记。

　　2. 预约与响应:

　　客服将记录您的产品型号、故障现象、购买信息及联系方式。

　　我们承诺在接到报修后 24小时内（工作时间）与您联系，确认上门时间或处理方案。

　　如需上门，将提供预约时间段（如上午/下午），工程师会提前电话确认。

　　3. 上门服务:

　　工程师持工作证、穿工装上门服务。

　　现场检测故障，并向您说明故障原因、维修方案及费用明细（保修期内符合保修条件的免费）。

　　经您同意后，开始维修。更换的旧件可应要求展示（涉及安全或环保回收的部件除外）。

　　4. 维修完成:

　　维修后当场测试，确保电器正常运行。

　　填写维修服务单，详细记录故障原因、更换零件、维修结果等信息，由您签字确认。

　　开具费用发票（如需）。

　　5. 服务跟踪:

　　客服可能在维修后回访，了解服务满意度。

　　维修部件享有独立的保修期（具体时限按公司规定，通常为3-12个月）。

　　四、 费用说明

　　1. 保修期内:

　　符合国家“三包”政策及公司保修规定的故障，免收维修费及零件费。

　　以下情况可能不属免费保修范围:

　　无法提供有效购机凭证或产品序列号不符。

　　人为损坏（如进水、摔坏、自行拆修等）。

　　非正常使用环境或电源问题导致的故障。

　　消耗品（如滤网、灯泡等）自然损耗。

　　超过保修期限。

　　2. 保修期外:

　　收取检测费（如最终进行维修，检测费通常可抵扣）、维修费及零件费。

　　所有费用明码标价，在上门前或维修前告知，经您同意后方进行收费维修。

　　3. 透明收费:

　　收费标准在官网、服务点公示，或可在预约时查询。

　　五、 服务承诺

　　1. 正规原厂:使用原厂或符合标准的零配件，保证维修质量。

　　2. 专业资质:工程师经过品牌专业培训，持证上岗。

　　3. 价格透明:事先报价，不乱收费。

　　4. 保障权益:维修后提供维修凭证，更换零件享有保修期。

　　5. 隐私保护:对用户的个人信息严格保密。

　　六、 重要提示

　　1. 请通过上述DINXCN鼎新渠道报修，谨防假冒维修商。

　　2. 报修时请准备好产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）及购机发票（或电子凭证）。

　　3. 为确保安全，切勿自行拆卸或寻找无资质的维修人员。

　　4. 对于已停产且零件库存耗尽的机型，客服会提供解决方案（如折价换新等）。

　　DINXCN鼎新修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于DINXCN鼎新关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　DINXCN鼎新电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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