太太乐热水器/燃气灶售后服务间电话号码

　　太太乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心概念:区分“保修”与“包修”

　　包修:这是一个更严格的服务承诺。在包修期内，因产品质量问题导致的维修，厂家提供完全免费的服务，包括零配件费、人工费、上门费等。消费者无需支付任何费用。

　　保修:这个词有时被混用，但严格来说，“保修”可能只承诺对产品进行维修，但不一定是完全免费，可能收取部分材料费或人工费。因此，看到“保修”时需仔细阅读条款。

　　重要提示:正规品牌的“三包”政策（修理、更换、退货）中的“修理”通常指的就是 “包修” ，即免费维修。

　　二、包修服务的主要内容

　　1. 服务范围:

　　产品范围:通常指主机及主要零部件。具体哪些部件属于主要零部件，会在说明中列出（如热水器的压缩机、电视的屏幕等）。

　　问题类型:在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。

　　服务形式:包括上门维修、送修点维修或寄修服务。

　　2. 服务费用:

　　在包修期内，符合条件的所有维修费用全免。

　　三、包修期限

　　整机包修期:通常为1年，从开具有效购机发票之日算起。

　　主要部件包修期:通常更长，例如热水器压缩机、冰箱压缩机等重要部件可能包修3年、6年甚至10年（常见于大家电品牌的核心部件延保承诺）。

　　特殊说明:

　　某些高端产品或品类可能有更长的包修期（如部分品牌的净水器滤芯、洗碗机核心部件等）。

　　通过网络注册、延保活动等方式，有时可以延长包修期。

　　四、包修服务的必要条件（非常重要！）

　　要享受免费包修服务，消费者通常需要满足以下条件:

　　1. 有效购买凭证:保留原始的购机发票或电子发票，这是计算包修期的关键依据。无发票可能按生产日期推算，对消费者不利。

　　2. 产品身份信息:产品机身序列号（SN码）必须清晰、可辨认且未经涂改。

　　3. 在包修期内:故障发生时间必须在规定的包修时间范围内。

　　4. 非人为损坏或意外:包修不涵盖以下情况:

　　因未按说明书要求安装、使用、维护或保管而导致损坏。

　　因非太太乐人员或非授权服务商拆卸、维修、改装而造成损坏。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）或外部因素（电压异常、异物进入等）造成损坏。

　　消耗品或易损件（如遥控器电池、热水器滤网、灯具灯泡等）的自然损耗。

　　外观件（如外壳、面板）的磨损、划伤、变色等不影响主要功能的瑕疵。

　　超过产品设计寿命的正常性能衰减。

　　五、服务流程

　　1. 报修:通过太太乐客服热线、太太乐网站、太太乐App或微信公众号等渠道进行报修。

　　2. 信息核实:提供产品型号、序列号、购机发票和故障描述。

　　3. 服务安排:客服会安排授权服务网点的工程师联系您，约定上门或送修时间。

　　4. 现场检测与维修:工程师检测后，判断是否符合包修条件。如符合，进行免费维修并填写维修记录；如不符合，会出具检测报告并说明收费项目。

　　5. 维修完成:维修后，请务必索要并保留 《维修工单》 ，上面应详细记录故障原因、更换的零部件、维修时间等信息，作为后续服务的凭证。

　　六、与“三包”政策的关联

　　包修是“三包”（修理、更换、退货）中的第一项。在包修期内:

　　如果同一严重性能故障维修两次以上仍不能正常使用，消费者有权要求换货（一般换同型号同规格产品）。

　　如果因维修所需零配件缺货等原因，导致维修时间超过一定期限（如30天或45天），消费者也可能有权要求换货。

　　在产品售出后7-15天内（具体天数依产品类别和国家规定），发生特定性能故障，可以选择退货、换货或修理。

　　太太乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于太太乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　太太乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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