美菱冰箱/洗衣机售后报修服务网站电话号码

　　美菱服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 “包换”服务的核心前提

　　包换不是无理由退换，通常需要满足以下严格条件:

　　1. 在包换期内:通常比“包修期”短。例如国家“三包”规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障，可退货、换货或修理；15日内可换货或修理。许多品牌的包换期可能限定在15-30天。

　　2. 出现性能故障:指因产品本身质量问题导致无法正常使用，例如冰箱不制冷、洗衣机不运转、电视屏幕出现坏点/线条等。外观轻微瑕疵、人为偏好（如颜色不喜欢）通常不属包换范围。

　　3. 非人为损坏:故障必须非因用户运输、安装、使用不当、不可抗力或未经授权的改装/维修所导致。

　　二、 一般包换流程

　　1. 联系美菱:通过品牌客服热线、官网、美菱APP或购买门店报修。

　　2. 故障检测:美菱授权维修人员上门或用户送检至指定服务中心，进行检测并出具故障检测报告。这是决定是否符合换机条件的关键文件。

　　3. 鉴定确认:确认为“性能故障”且符合包换政策。

　　4. 换货处理:

　　同型号换货:优先更换同型号同规格的新机。

　　无同型号:若同型号停产或缺货，可能协商更换性能不低于原产品的新型号，有时需补差价或退还差价。

　　换机后的三包期:通常换货后的三包有效期自换货之日起重新计算（需索取新的购机凭证或换机证明）。

　　三、 重要注意事项（常见限制）

　　1. 必备凭证:通常需要提供原始购机发票（或电子凭证）、产品保修卡。无凭证可能无法享受包换服务，或只能按出厂日期推算保修期。

　　2. 外观与附件:换货时，产品主机、所有原装配件（遥控器、电源线等）、包装盒及填充物必须齐全、完好、无缺损。缺少附件可能需要扣款或无法换货。

　　3. 不包换的常见情况:

　　超过包换期限。

　　人为损坏（如进水、摔坏、外力撞击）。

　　正常使用中的磨损、自然老化。

　　因环境因素（电压不稳、雷击等）导致的损坏。

　　未经美菱拆机、维修或改装。

　　产品序列号、保修标签被涂改或撕毁。

　　赠品通常不享受包换，但若主产品换货，赠品可能需一并返还。

　　4. 特殊产品:对于手机、电脑等数码产品，可能对屏幕坏点数量、软件问题有更细致的规定。

　　四、 给消费者的建议

　　1. 购买时:仔细阅读售后服务条款，特别是关于退、换、修的具体期限和条件。

　　2. 收货时:立即开箱验机，检查外观和基本功能，有问题当场联系。

　　3. 保管凭证:妥善保管发票、保修卡、包装箱至少至整个三包期结束。

　　4. 出现问题时:

　　第一时间通过美菱渠道报修，勿自行拆机。

　　与客服沟通时，明确询问是否符合“包换”条件。

　　保留好检测报告、服务工单等所有书面记录。

　　美菱修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美菱电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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