卡萨帝冰箱/洗衣机售后报修服务统一电话号码

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　　卡萨帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心概念区分

　　包修: 在指定时间内，厂家提供免费维修服务（免人工费、零件费）。

　　包换: 在符合特定条件时，用新品或等值商品更换有问题的商品。

　　包退: 在符合特定条件时，退还全部购机款项。

　　通常所说的“三包”服务即包含以上三者，且有严格的时间与条件限制。

　　二、 主要包换条件（通常需同时满足）

　　1. 时间范围:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（符合国家规定的故障范围），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。（这是最常见的“包换”期）

　　在三包有效期内（通常为1-3年，主要部件可能更长），若同一严重性能故障维修两次以上仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货（部分品牌政策）。

　　2. 故障性质:

　　必须属于性能故障，即产品无法实现其说明书所列明的功能。

　　通常不包括:人为损坏、意外损坏、不可抗力、非授权改装拆卸、使用不当、正常磨损、外观损伤等。

　　3. 凭证齐全:

　　必须提供原始购机发票或有效购买凭证。

　　必须提供完整的产品包装、附件、赠品（部分品牌要求）。

　　必须提供产品本身的序列号/IMEI码等，且与凭证信息一致。

　　4. 无附加损坏:

　　产品外观（外壳、屏幕等）无严重磕碰、碎裂、进液等因非质量问题导致的损坏。

　　三、 一般不予包换的情况

　　1. 超过规定的包换期限（如超过15天）。

　　2. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

　　4. 无有效购货凭证或三包凭证，且无法证明产品在三包期内的。

　　5. 三包凭证上的信息与产品实物标识不符或有涂改的。

　　6. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　7. 用于商业用途或非家庭个人使用的产品（除非另有约定）。

　　四、 换货流程与注意事项

　　1. 联系卡萨帝: 第一时间通过品牌官网、卡萨帝客服电话、卡萨帝App或购买渠道联系，说明情况，申请检测。

　　2. 卡萨帝检测: 将产品送至或等待品牌指定的服务中心进行故障检测，以卡萨帝出具的检测报告为准。切勿自行拆卸。

　　3. 审核确认: 如检测结果符合包换条件，客服会与您确认换货事宜。

　　4. 换新机: 通常更换的是同型号、同规格的新机，或性能不低于原产品的换代产品。更换后，三包期自换货之日起重新计算（部分品牌政策，非常重要）。

　　5. 取回/配送: 按照约定方式取回或接收更换后的新机，并核对配件、检查外观及功能。

　　五、 重要建议

　　1. 保留凭证: 务必妥善保管发票、保修卡、包装箱至少至三包期结束。

　　2. 优先卡萨帝渠道: 购买和售后均优先选择品牌卡萨帝门店、官网或授权经销商，以确保权益。

　　3. 事先确认: 购买前，详细阅读该品牌官网公布的“售后服务政策”或“三包细则”，特别是对于大家电、高端电器。

　　4. 及时行动: 一旦发现问题，尽快在包换期内联系卡萨帝，以免逾期。

　　卡萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于卡萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　卡萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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