格兰仕冰箱/洗衣机售后报修服务台电话号码

　　4006 189 123

　　格兰仕服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务范围

　　1. 品牌与产品:通常限于该品牌格兰仕生产并在中国大陆地区正规渠道销售的产品（需凭购买凭证或机身序列号验证）。

　　2. 保修状态:

　　保修期内:对于非人为导致的性能故障，提供免费检测与维修（具体保修期限以产品说明书或格兰仕政策为准）。

　　保修期外:提供有偿维修服务，维修前会明确告知费用预估。

　　3. 故障类型:涵盖性能故障、零部件损坏、软件问题等。以下情况通常不在保修范围:

　　因误用、意外、私自拆卸、非授权改装或不可抗力（如火灾、水浸、电压异常）导致的损坏。

　　消耗性部件（如电池、滤网、灯管）的自然损耗。

　　外观性损伤不影响主要功能的情况。

　　二、 服务流程

　　1. 预约与申报:

　　渠道:通过品牌格兰仕网站、客服热线、格兰仕微信公众号或授权服务网点预约。

　　信息准备:提供产品型号、序列号（SN码）、购买凭证、故障描述及用户联系方式。

　　2. 故障诊断:

　　远程支持:客服可能先提供基础排查指导（如重启、设置检查）。

　　上门或送修:如需现场服务，工程师会联系确认时间；或用户将产品送至指定服务网点。

　　3. 检测与报价:

　　工程师检测后，会出具故障诊断报告。

　　保修期外:明确告知维修费用（包括零件费、人工费）、预计维修时间，获得用户同意后方开始维修。

　　4. 维修与更换:

　　使用原厂或符合标准的零部件。

　　若故障无法维修或维修成本过高，可能建议更换整机或主要部件（涉及费用需协商）。

　　5. 修复验证:

　　维修完成后进行测试，确保故障排除。

　　用户可现场验收，或由工程师演示功能恢复情况。

　　6. 保修与凭证:

　　维修更换的部件享有90天至1年不等的保修期（以格兰仕政策为准）。

　　提供维修工单或发票，作为后续保修凭证。

　　三、 注意事项

　　1. 数据安全:维修前请自行备份电器中可能存储的个人数据（如智能家电的设置记录），格兰仕通常不负责数据丢失。

　　2. 费用透明:所有费用应明码标价，维修前务必确认报价，避免争议。

　　3. 旧件处理:更换下的故障部件通常由服务中心回收，用户可提前询问是否需要保留。

　　4. 识别正规服务:警惕非格兰仕维修点，可通过品牌官网查询授权网点，避免遭遇“李鬼”维修、乱收费或使用劣质配件。

　　四、 联系方式

　　在线服务:官网“服务支持”板块、格兰仕App或微信小程序。

　　线下网点:授权服务中心地址及营业时间可通过格兰仕渠道查询。

　　温馨提示:在联系维修前，建议先查阅产品说明书中的“故障自查”章节，有时简单问题可自行解决。保留好购买发票和保修卡，是享受保修服务的重要凭证。

　　格兰仕修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格兰仕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格兰仕电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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