东芝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 通常不在标准保修范围内的“特殊情形”

　　以下情况，即使在保修期内，东芝也可能拒绝提供免费维修服务，并需要用户自费。

　　1. 人为损坏或意外损坏

　　物理性损伤:如摔落、撞击、挤压导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件脱落或变形。

　　液体侵入:手机、耳机、电动剃须刀等产品进水、进液（包括汗液、饮料等），通常会有内部的液体接触指示贴变色作为检测依据。

　　异常电压或外力:因雷击、电压异常不稳（非产品本身问题）、地震、火灾等不可抗力造成的损坏。

　　2. 非正常使用或不当操作

　　未按说明书操作:违反产品使用说明中的明确规定，例如在潮湿环境中使用非防水电器、用非指定清洁剂清洗等。

　　未经授权的改装或修理:用户自行拆卸、改装产品，或由非东芝授权的维修点进行维修。一旦有此行为，通常会导致整机保修失效。

　　使用非原装配件:使用非东芝认证的电源线、充电器、电池等，导致产品损坏。

　　3. 消耗品与易损件

　　自然损耗件:这类部件的性能会随着正常使用而下降，其保修期通常短于整机保修期，或完全不保修。

　　例如:

　　大家电:冰箱/净水器的滤网、冰箱的密封条、洗衣机的传动皮带。

　　小家电:电饭煲的内胆涂层、吸尘器的滚刷/滤网、剃须刀的刀网/刀头。

　　电子产品:笔记本电脑/手机的电池（通常有独立的6个月或1年保修）。

　　4. 外观性及辅助性部件

　　外观划痕与磨损:产品外壳、面板、按钮等在日常使用中产生的正常磨损、划痕、褪色等。

　　附件:随机附赠的非核心附件，如螺丝、说明书、包装箱、非原装的数据线等。

　　5. 软件与增值服务

　　软件系统:预装的操作系统、应用程序的更新、兼容性问题，或用户自行刷机导致的系统崩溃。

　　增值服务功能:一些需要网络或订阅的服务，如云存储会员、在线内容服务等，其可用性不在硬件保修范围内。

　　6. 无有效凭证或信息不符

　　无法提供购买凭证:发票或东芝认可的电子购买记录是享受保修服务的关键。无凭证则保修起始日期通常按产品出厂日期计算，可能导致已过保。

　　产品标识信息不清、被篡改或撕除:如序列号（SN码）、保修贴纸被损坏或移除。

　　二、 特殊的保修政策（可能对用户有利）

　　一些品牌会针对特定部件或问题提供比整机保修更长的服务承诺，这属于“特殊保修”的积极一面。

　　主要零部件保修:

　　大家电（如冰箱、洗衣机）:压缩机、电机等核心部件通常享有3年、6年甚至10年的保修期，远长于整机的1年保修。

　　注意:要仔细阅读条款，明确哪些算“主要零部件”。

　　延保服务:

　　用户可以在购买产品时或保修期内，额外付费购买延长保修期服务。

　　三、 保修流程中的重要注意事项

　　1. 核实保修状态:在送修前，先通过品牌官网、东芝APP或客服热线，输入产品序列号查询确切的保修状态。

　　2. 保留购买凭证:务必妥善保管正式发票或电子购买记录，这是享受保修服务的首要文件。

　　3. 阅读具体条款:每个品牌、甚至同一品牌下的不同产品系列，其保修政策都可能不同。购买后应仔细阅读附带的《保修说明书》。

　　4. 联系东芝渠道:始终通过东芝客服、东芝网站或东芝授权的服务中心进行维修咨询和预约，避免被非授权维修点欺骗。

　　5. 保修不等于包换:大多数情况下，保修期内是“维修”故障部件。只有当无法维修或同一问题多次维修无效时，才可能触发换货或退货条件（具体遵循国家“三包”规定和品牌政策）。

　　东芝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　东芝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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