奥克斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务范围

　　1. 品牌与品类:服务覆盖本品牌旗下全系列产品（如热水器、洗衣机、电视、小家电等），部分服务商也提供多品牌综合维修服务。

　　2. 服务类型:

　　保修期内维修:根据国家“三包”规定和厂家保修政策，对非人为损坏的故障提供免费维修或部件更换。

　　保修期外维修:对已过保修期的电器提供有偿维修服务。

　　上门检测:提供专业故障诊断服务，通常会收取上门检测费（若后续进行维修，此费用可能抵扣）。

　　安装、调试、移机:针对需要专业安装的电器（如热水器、热水器）。

　　保养与清洗:提供深度清洁、保养服务（如热水器清洗、洗衣机槽清洗）。

　　二、 服务流程

　　1. 预约报修:

　　奥克斯渠道:通过品牌奥克斯网站、奥克斯客服热线、奥克斯微信公众号/小程序、奥克斯授权维修点进行预约。

　　提供信息:需提供产品型号、购买凭证（发票或收据）、机身序列号（S/N码）、详细故障现象、用户联系方式和地址。

　　2. 受理与响应:

　　客服人员会记录信息，生成服务工单，并告知预估上门时间或送修地址。

　　通常会在预约后24-48小时内与用户确认具体上门时间（紧急情况除外）。

　　3. 上门/送修服务:

　　工程师上门:工程师会提前电话联系，预约具体时间段。上门时需出示工牌或奥克斯证件，请用户核对身份。

　　故障诊断:工程师进行专业检测，并向用户说明故障原因、所需维修方案及详细费用（保修期外）。

　　4. 报价与确认:

　　在维修前，工程师会提供收费标准明细（包括检查费、零件费、人工费），获得用户书面或口头明确同意后，方可开始维修。

　　用户有权在报价后决定是否维修。

　　5. 维修实施:

　　使用原厂或符合标准的零配件进行维修。

　　维修完成后，进行功能测试，确保故障排除。

　　6. 完工与保修:

　　填写维修凭证:提供维修服务单，列明维修内容、更换零件、费用、维修日期及保修期限（对维修部位和更换零件，通常提供3-6个月或更长的保修期）。

　　清洁现场:清理维修产生的杂物。

　　费用结算:支持现金、移动支付等多种方式，并提供正式发票或收据。

　　三、 收费标准（保修期外）

　　1. 上门检测费:无论是否维修，都可能收取，具体金额因地区、电器大小而异。

　　2. 人工服务费:根据维修复杂程度、电器类型和地区标准收取。

　　3. 零配件费:按照奥克斯统一公示的配件价格表收取，使用原厂或质量相当的配件。

　　4. 远程费/高空作业费:针对偏远地区或需要高空户外作业（如热水器外机维修）的特殊情况，会提前说明。

　　5. 所有费用应在维修前透明告知，并可在奥克斯渠道查询到收费标准。

　　四、 用户权益与注意事项

　　1. 核实身份:务必核实上门人员身份，谨防“李鬼”维修。

　　2. 知情同意权:在了解全部费用和方案前，有权拒绝维修。

　　3. 凭证保管:妥善保管购买发票、保修卡、维修服务单，作为保修和后续服务的依据。

　　4. 旧件归属:通常更换下来的旧零件由维修方收回（特别是涉及安全或环保的零件），用户如有需要可提前询问。

　　5. 投诉与反馈:如对服务不满意，可凭维修单通过奥克斯客服渠道进行投诉。

　　五、 免责与不保修范围（通常包括但不限于）

　　1. 无法出示有效购买凭证或产品识别码，或凭证信息与产品不符。

　　2. 非奥克斯人员拆装、维修、改装造成的损坏。

　　3. 因运输、移动、跌落、非正常电压、自然灾害等外部原因造成的损坏。

　　4. 因未按使用说明书要求操作、保养（如进水、异物堵塞、油污腐蚀）导致的故障。

　　5. 消耗品的自然损耗（如遥控器电池、滤网、灯泡、刀片等）。

　　6. 外观件（如外壳、面板）的划伤、褪色等不影响产品性能的瑕疵。

　　六、 安全提示

　　1. 报修时，请确保电器已断电，并描述清楚是否存在漏电、冒烟、异响等危险现象。

　　2. 维修时，请为工程师提供必要的安全工作空间和照明。

　　3. 维修后，请务必索要并保存好维修凭证，以备后续维权和保修之需。

　　奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥克斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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