帝王威力服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 国家“三包规定”基础框架

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）:

　　1. 有效期:整机包修期不低于1年，主要部件包修期不低于3年。

　　2. 起始时间:自开具发票之日起计算。

　　3. 主要部件目录:由国家规定，不同品类不同。例如，热水器的主要部件通常包括压缩机、风扇电机、温控器等。

　　二、 主流品类行业常见包修期（普遍优于国标）

　　各品牌为提升竞争力，普遍提供优于国家标准的包修政策。

　　| 产品品类 | 整机包修期（常见） | 主要部件包修期（常见） | 特别说明 |

　　| 大家电

　　| 热水器 | 6年 | 压缩机等核心部件 6年或更长 | 许多品牌提供6年整机包修，部分高端机型或品牌承诺10年。安装服务同样重要。 |

　　| 冰箱/冷柜 | 3年 | 压缩机、蒸发器、冷凝器等 3年或更长 | 部分品牌对压缩机提供10年包修。 |

　　| 洗衣机 | 3年 | 电机、电脑板等 3年或更长 | 滚筒洗衣机通常为3年。 |

　　| 电视机 | 3年 | 显示屏、逻辑组件等 3年 | 显示屏是核心成本，3年包修已成主流。 |

　　| 厨电 | | | |

　　| 油烟机/灶具 | 5年（常见） | 关键部件同整机 | 行业竞争激烈，包修期较长，部分品牌承诺电机终身包修。 |

　　| 洗碗机 | 3-5年 | 主要部件同整机 | |

　　| 小家电 | | | |

　　| 电饭煲、电水壶等 | 1-3年不等 | 通常无单独主要部件规定 | 品类繁多，政策差异大，需仔细查看说明书。 |

　　三、 包修服务的核心条款与注意事项

　　1. 有效凭证:享受包修服务必须提供有效购机发票（或电子发票） 和产品保修卡。请务必妥善保管。

　　2. 范围界定:

　　包修范围:在正常使用条件下，因产品自身质量问题引起的性能故障。

　　不属包修范围（通常需付费）:

　　因人为损坏、意外因素（如跌落、进水、异物）、不可抗力（如地震、火灾）造成的损坏。

　　未按说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品损坏。

　　无有效发票和保修凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　产品超出包修有效期。

　　非帝王威力授权服务商拆动或维修造成的损坏。

　　消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。

　　3. 服务流程:

　　通过品牌帝王威力客服热线、官网、帝王威力APP或微信公众号报修。

　　提供产品型号、序列号（SN码）和故障现象。

　　预约时间，帝王威力授权维修人员上门检测。

　　确认为质量问题的，在包修期内免费维修。

　　4. 维修后的保修期:维修更换的主要部件，其包修期自更换之日起重新计算，或至少延续原产品剩余包修期（以品牌政策为准）。

　　四、 给消费者的重要建议

　　1. 购买时:主动询问并确认具体产品的整机和主要部件的包修年限，最好将销售人员的承诺写在发票或合同上。

　　2. 收货后:立即检查保修卡是否齐全，并核对产品型号、购买日期等信息。建议通过帝王威力渠道进行产品注册/激活。

　　3. 使用时:保留好原始购机发票（电子发票请妥善保存），这是计算包修期的首要依据。

　　4. 维修时:务必通过帝王威力渠道联系维修，谨防“李鬼”维修网点。维修后索取并保留维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、维修日期和保修期限。

　　帝王威力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帝王威力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帝王威力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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