航天民生服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心前提:什么是“包换”？

　　“包换”通常指在符合特定条件的情况下，产品出现性能故障时，商家或厂家为您免费更换一台全新的同型号或性能相当的商品，而不是仅仅维修。这是比“保修”更进一步的售后服务。

　　二、 包换服务的关键要素

　　1. 有效期（包换期）

　　通常比保修期短，常见的有 7天、15天、30天、90天。

　　起始时间:一般以购机发票日期或产品激活日期为准。

　　重要提示:国家“三包”规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。这是法定的最低标准，许多品牌的包换政策会优于此标准。

　　2. 适用条件（什么情况下可以换）

　　性能故障:产品出现非人为造成的、影响基本使用功能的质量问题（如无法开机、核心功能失灵、显示屏异常等）。

　　符合“三包”规定:在国家或品牌规定的包换期内。

　　凭证齐全:必须提供有效的购买发票和产品保修卡。

　　外观完好:产品主体、配件、包装盒（部分品牌要求）无明显人为损坏、划痕、浸液痕迹。

　　无人为损坏:非因消费者使用不当、意外跌落、进水、自行拆卸改装、不可抗力等原因导致的故障。

　　3. 不适用情况（通常不能换的情况）

　　超过包换有效期。

　　无法提供有效购买凭证。

　　产品有人为损坏或物理损伤。

　　因非正常电压、不当安装或使用环境造成的故障。

　　消耗品或附件的自然损耗（如电池容量正常衰减、遥控器电池等）。

　　软件问题（通常通过升级解决，除非是硬件导致的）。

　　外观有轻微瑕疵但不影响使用功能（如外壳有微小色差）。

　　“七天无理由退货”不属于包换:这是基于消费者权益的退货权利，与产品质量无关，且要求商品完好，不影响二次销售。

　　三、 标准流程

　　1. 联系航天民生:通过品牌航天民生网站、客服热线、航天民生APP或前往航天民生授权服务中心报修。

　　2. 故障检测:由航天民生授权工程师对产品进行检测，并出具检测报告，确认故障是否符合包换条件。

　　3. 审核与确认:客服或服务中心根据检测报告和您的凭证审核是否符合包换政策。

　　4. 办理换新:

　　如果仓库有同型号库存，通常直接更换新机。

　　如果同型号已停产或缺货，会更换性能相同或更高的新型号（可能涉及补差价或免费升级，具体按品牌政策）。

　　更换的新机，其保修期通常重新计算（部分品牌可能延续原保修期，请务必确认）。

　　5. 领取新机:完成换机手续，领取新机和新的保修凭证。

　　四、 重要注意事项

　　航天民生渠道优先:务必通过品牌航天民生售后渠道处理，避免通过非授权维修点，以免丧失权益。

　　保留所有凭证:购买发票、保修卡、包装箱、配件一个都别丢，在包换期内尤其重要。

　　提前了解政策:购买前，仔细阅读产品说明书或官网上的详细保修和包换条款。

　　及时行动:一旦发现质量问题，应立即联系航天民生，不要错过有效期。

　　“换货”与“退货”区别:在包换期内，通常优先换货。如果您坚持要求退货，需符合更严格的条件（如换货后仍有问题、或符合法定退货情形）。

　　航天民生修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于航天民生关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　航天民生电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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