创维服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 主要法律法规依据

　　1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第二十四条:规定了经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求修理、更换、退货等。

　　第四十条:明确了消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。这为维修服务提供了法律追责的基础。

　　2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）

　　这是最直接相关的部门规章。其中明确规定:

　　第十一条:“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货...”

　　第十二条:“在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品...”

　　第十七条:“属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理:...(三) 无三包凭证及有效发票的；(四) 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；...”

　　3. 《家电维修服务业管理办法》

　　该办法规范了家电维修服务行业的行为，要求维修者明码标价，并“向消费者提供维修服务凭证和收费发票”。维修服务凭证上应清晰注明维修内容、维修期限和责任划分。

　　二、 维修后保修期的具体规定

　　维修后的保修期分为两种情况:

　　情况一:产品仍在整机“三包”有效期内

　　1. 整机三包期继续计算:

　　如果产品在整机三包期内（通常是1年）出现故障并进行维修，整机的三包有效期并不会因为维修而延长或重新计算。它将继续按原购买日期计算。

　　2. 维修部位享有不少于90天的保修期:

　　这是最关键的一条。根据“三包规定”的精神和行业惯例，凡是经过维修的部件或同一故障，自修复之日起，享有不低于90天的保修期。

　　如果维修后的产品在90天内再次出现同一故障，维修方必须免费为其重新修理。

　　注意:这90天保修是针对“维修部位”和“同一故障”，而不是整机所有部分。

　　情况二:产品已超出整机“三包”有效期

　　1. 执行维修方的明示保修期:

　　当整机三包期已过，产品进行付费维修时，维修后的保修责任主要由消费者与维修服务方（无论是创维售后还是第三方）在维修单上约定。

　　行业惯例:大多数正规的创维维修点会为维修部位提供90天至180天不等的保修期，并在维修单据上明确标注。

　　法律要求:《家电维修服务业管理办法》规定，维修者必须提供维修服务凭证，并在凭证上明确维修质量保证期。

　　三、 对消费者的关键提示

　　1. 务必索取并保管好维修凭证:

　　这是您享受维修保修权利的唯一证据。凭证上必须清晰写明:

　　产品型号、序列号

　　维修日期

　　故障现象

　　维修项目（更换了哪些零件、零件型号）

　　维修后的保修期限（例如:“维修部位保修90天”）

　　维修方名称、地址、电话和经办人签字/盖章。

　　2. 明确保修范围:

　　要问清楚保修是仅针对“更换的新零件”，还是包括“维修的故障现象”。通常后者更有利于消费者。

　　3. 区分“三包”与“维修保修”:

　　“三包”是针对新购产品在特定时间内出现的性能故障。

　　“维修保修”是针对本次维修服务的质量保证。两者并行不悖，但适用场景不同。

　　4. 选择正规维修渠道:

　　优先选择品牌创维售后服务，其保修政策通常更规范。如果选择第三方，务必确认其资质和信誉，并仔细阅读保修条款。

　　创维修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　创维电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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