雅丽诗服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心概念区分

　　1. 包修:指在保修期内，因产品本身质量问题导致的维修，厂家负责免费维修（包括零件和人工费），用户无需支付任何费用。这是国家“三包”规定和厂家承诺的核心。

　　2. 保修:含义更广，有时可能指“包修”，但有时可能仅承诺免费维修，而零件需收费。在正规品牌政策中，通常“包修”承诺比“保修”更明确有力。

　　3. 退/换货:通常有更严格的时间限制（如7天、15天、30天），并需满足特定条件（性能故障、无法修复等）。

　　二、 通用包修服务要点

　　1. 包修期计算:

　　通常自开具购机发票之日起计算。

　　若无法提供发票，则可能按产品出厂日期或机身序列号推算，这通常会缩短您的实际包修期。因此，务必保留好购机发票！

　　2. 包修范围:

　　涵盖:在正常使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　不涵盖（通常需付费）:

　　因人为损坏（跌落、撞击、进液）、不可抗力（地震、火灾、水灾）、非正常使用（电压不符、未按说明书操作）导致的故障。

　　消耗品或易损件（如热水器遥控器电池、空气净化器滤网、净水器滤芯、剃须刀刀网、电饭煲内胆涂层正常磨损等）。

　　产品的清洁、保养。

　　因自行拆卸、改装、非授权维修而造成的损坏。

　　仅用于商业用途的产品（家用与商用包修期可能不同）。

　　3. 包修凭证:

　　有效购机发票（原件或清晰电子版）

　　产品保修卡（如要求填写，请确保信息完整）

　　产品本身（机身序列号需清晰可辨）

　　4. 服务流程:

　　联系雅丽诗客服热线、雅丽诗网站、雅丽诗App或微信公众号报修。

　　提供产品型号、序列号和故障现象。

　　预约授权服务工程师上门或送修至指定服务中心。

　　工程师检测并判断是否符合包修条件。

　　符合条件则免费维修；不符合则出具报价单，经用户同意后付费维修。

　　三、 重要注意事项

　　1. 区分“主要部件”与“整机”包修期:

　　许多大家电（如热水器、洗衣机、电视）实行主要部件包修期长于整机包修期的政策。

　　例如:整机包修1年，主要部件（如压缩机、电机、主板等）包修3年、6年甚至10年。购买时需问清。

　　2. “延保服务” vs “雅丽诗包修”:

　　雅丽诗包修是厂家法定义务和承诺。

　　延保服务通常是付费的、由厂家或第三方提供的额外保修，在雅丽诗包修期结束后生效。购买前需仔细阅读延保条款。

　　3. 服务方式:

　　大家电:通常提供上门服务。

　　小家电/数码产品:可能需要用户送修至服务中心。

　　4. 维修记录:

　　维修后，务必索要并保留维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、维修日期和延保信息（如有）。

　　5. “三包”有效期内的退换货:

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，产品在包修期内，若同一严重性能故障维修两次仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货或退货（可能涉及折旧费）。

　　四、 给您的建议

　　1. 购买时:主动询问并确认包修年限、主要部件包修政策、是否包含上门服务等。

　　2. 购买后:立即将发票、保修卡拍照存档，并扫描或关注品牌雅丽诗公众号进行产品注册，这有时能简化后续服务流程，并可能获得额外服务。

　　3. 故障时:优先通过雅丽诗渠道报修，避免通过非授权维修点，以免失去雅丽诗包修资格。

　　4. 维权时:如对服务有异议，保留好所有凭证（发票、维修单、沟通记录），首先向品牌雅丽诗客服投诉，必要时可向市场监督管理部门（）或消费者协会寻求帮助。

　　雅丽诗修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于雅丽诗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　雅丽诗电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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