小天鹅服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心服务承诺

　　1. 原厂正品配件:维修所使用的零配件均为原厂供应或符合原厂质量标准的指定配件，确保设备性能与安全。

　　2. 专业认证技师:服务由品牌小天鹅培训并认证的专业技术人员提供，具备产品专修知识与技能。

　　3. 标准透明收费:严格执行小天鹅统一收费标准，维修前提供费用预估，经您确认后再进行维修，杜绝乱收费。

　　4. 质量保修期:维修更换的配件及对应维修部位，享受自维修完成之日起 3至6个月 的小天鹅保修（具体时长以品牌政策为准）。在保修期内，同一故障非人为原因可免费返修。

　　5. 数据与隐私安全:对于智能设备（如手机、电脑），维修过程注重用户数据安全，不非法获取或泄露个人数据。

　　二、 服务流程指南

　　1. 服务预约:

　　主要渠道:通过品牌小天鹅网站、小天鹅客服热线、小天鹅微信公众号/小程序或小天鹅授权服务门店进行预约。

　　所需信息:请提前准备好产品型号、序列号（SN/IMEI等）以及故障现象的清晰描述。

　　2. 诊断与报价:

　　工程师会对设备进行专业检测，明确故障原因。

　　根据检测结果，提供详细的维修方案（包括所需更换的配件、工时费）和费用预估。

　　在您书面或电子确认报价前，不会进行任何维修操作。

　　3. 维修与等待:

　　维修时间根据故障复杂程度和配件库存情况而定。如需订购配件，服务商会告知预计等待时间。

　　对于现场快修服务（如部分手机屏幕更换），可能可在1-2小时内完成。

　　4. 取机与验收:

　　维修完成后，您会收到通知。

　　取机时，请与服务人员共同测试设备功能，确认故障已排除。

　　务必索取并保管好 《小天鹅维修服务报告》或《维修工单》 ，上面应列明维修项目、更换的配件、维修日期及保修期限，并加盖小天鹅服务印章。这是您享受保修服务的唯一凭证。

　　三、 重要注意事项

　　1. 区分“小天鹅”与“授权”:

　　小天鹅直营服务中心:由品牌直接运营，标准最统一。

　　小天鹅授权服务中心:经品牌严格审核授权，同样使用原厂配件、遵循小天鹅标准，是可靠的延伸服务网络。

　　请在品牌官网查询确切的小天鹅服务网点地址，谨防假冒。

　　2. 保修期内与保修期外:

　　在保修期内:如出现非人为损坏的性能故障，可享受免费维修。请携带原始购机发票和保修卡。自行拆机、通过非小天鹅渠道维修、人为损坏或意外（如进水、摔落）通常不在免费保修范围。

　　在保修期外:所有维修服务将按标准收取配件费和人工费。

　　3. 旧件处理:根据国家环保规定及品牌政策，更换下来的旧零件通常由服务中心回收处理，一般不会返还给用户。

　　4. 数据备份:送修前，请务必将手机、电脑等设备中的重要数据进行备份。尽管小天鹅会尽力保障数据安全，但维修过程中仍有数据丢失的风险，品牌通常不对数据丢失负责。

　　四、 温馨提示

　　价比三家:对于过保设备，可在获取小天鹅报价后，与其他可靠授权服务商的报价进行权衡比较。

　　保留凭证:无论是购机发票、保修卡还是维修工单，都是您权利的保障，请务必妥善保管。

　　咨询客服:对于服务政策、网点查询有任何疑问，最可靠的方式是直接拨打品牌小天鹅客服热线进行确认。

　　小天鹅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于小天鹅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　小天鹅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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