金牌服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心前提:适用条件

　　包退服务并非无条件，通常需满足以下全部或部分条件:

　　1. 产品问题:商品存在国家规定的性能故障或质量问题（非人为损坏）。

　　2. 时间限制:在规定的包退期内提出。最常见的是“7天无理由退货”和“15天内有性能故障可退换”。

　　7天无理由退货:通常适用于线上购买，自收货之日起7日内，商品完好、未经使用、不影响二次销售，可无理由申请退货。部分特殊商品（如定制品、激活的软件、个人卫生用品等）可能不适用。

　　15日性能故障包退:自收货之日起15日内，出现国家《部分商品修理更换退货责任规定》所列的性能故障，经品牌售后检测确认属实，可以选择退货、换货或修理。

　　3. 凭证齐全:需要提供完整的购买凭证（发票或电子订单）、原包装、全部附件、赠品等。

　　4. 无人为损坏:产品无进水、摔损、私自拆卸、非授权维修等痕迹。

　　二、 一般流程

　　1. 联系客服:通过金牌商城、客服热线、品牌微信公众号或线下门店提出退货申请。

　　2. 问题描述与检测:

　　对于“无理由退货”，商家可能直接受理。

　　对于“性能故障”，通常需要由品牌金牌授权服务中心进行检测，并出具检测报告或故障鉴定单，证明产品存在质量问题。

　　3. 提交材料:根据要求，提交检测报告、购买凭证、产品实物等。

　　4. 审核与取件:商家审核通过后，会安排上门取件或告知寄送/送回方式。

　　5. 退款处理:收到退回的完好商品并确认无误后，商家将在规定时间内（通常为3-15个工作日）原路退回货款。

　　三、 重要注意事项

　　1. 时间计算:“7天”、“15天”通常指自然日，从商品签收次日零时起算。

　　2. 退货与运费:

　　质量问题的退货:通常由卖家承担来回运费。

　　无理由退货:通常由买家承担退回运费（除非商家承诺免费）。如果商品包邮，有些商家可能会扣除发货运费。

　　3. 商品状态:退货时商品必须保持完好，包括主机、原厂包装、所有配件、说明书、保修卡等。若有赠品，需一并退回。

　　4. 激活与使用:对于手机、电脑、智能家电等产品，一旦激活（如注册账号、联网使用），可能影响“无理由退货”的资格，但不影响因质量问题享有的退换货权利。

　　5. 特价商品:参加秒杀、清仓等特殊活动的商品，退货政策可能有所不同，购买前需仔细阅读活动规则。

　　6. 定制产品:根据客户要求定制的电器（如特定尺寸、颜色），一般不适用无理由退货。

　　四、 与“包修”、“包换”的区别

　　包退:在符合条件下，直接终止交易，返还货款。

　　包换:在符合条件下，更换同型号新机。

　　包修（保修）:在保修期内（通常1-3年），提供免费维修服务。

　　五、 建议操作步骤

　　1. 购买前:仔细阅读商家详情页的“售后保障”或“服务说明”，特别是“退换货政策”部分。

　　2. 保留凭证:妥善保管好发票（或电子发票）、包装箱和所有物品。

　　4. 优先金牌渠道:无论是购买还是售后，优先选择品牌官网、金牌旗舰店、授权经销商，以确保享受正规的售后服务。

　　金牌修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于金牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　金牌电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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