海尔卡萨帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心概念区分:包修 vs. 保修

　　这是消费者最容易混淆的两个概念，法律意义不同:

　　包修:

　　含义:在包修期内，维修所需的一切费用（包括人工费、材料费）全部由品牌方承担。消费者无需支付任何费用。

　　法律依据:是国家强制性要求，体现了企业的质量保证责任。

　　关键点:免费。

　　保修:

　　含义:在保修期内，品牌方承诺提供维修服务，但可能不完全是免费的。通常仅保证免费维修或更换部件，但可能会收取上门费、人工费等。

　　关键点:保证修理，但不一定免费。

　　结论:您需要重点关注的是 “包修”期限。

　　二、 主要包修内容

　　1. 整机包修期

　　指针对产品所有部件的基本保障期限。通常为 1年。

　　在此期间，只要是因产品质量问题导致的故障，均可享受免费维修。

　　2. 主要部件包修期

　　针对产品核心、贵重的部件，国家“三包”规定或企业自身承诺的更长的包修期。

　　常见示例:

　　冰箱:压缩机，包修期通常为 3年、6年甚至10年。

　　电视机:显示屏，包修期通常为 3年。

　　冰箱/洗衣机:压缩机、电机，包修期通常为 3年或10年。

　　厨房电器（如抽油烟机、灶具）:主要部件包修期也可能长达5-8年。

　　三、 包修服务范围与流程

　　1. 服务范围

　　覆盖范围:在正常安装、使用和保养条件下，因产品自身质量问题导致的性能故障。

　　服务方式:通常提供上门维修服务。

　　2. 标准服务流程

　　报修:通过海尔卡萨帝客服热线、海尔卡萨帝网站、海尔卡萨帝微信公众号或APP进行报修。请准备好产品型号、购买发票和故障描述。

　　响应与上门:客服会安排授权服务网点的工程师与您联系，预约上门时间。

　　检测与维修:工程师上门检测，判断故障原因。若在包修范围内，出示《产品保修证书》和有效购买凭证后，进行免费维修。

　　填写记录:维修完成后，工程师会填写维修记录单，注明维修内容、更换的零部件等信息，请您确认。

　　四、 不属于包修范围的情况（免责条款）

　　即使在三包期内，以下情况通常也不享受免费包修，需要付费维修:

　　无法提供有效购买发票或保修凭证，或凭证与产品信息不符。

　　超出包修期限。

　　未按产品使用说明书要求进行正确安装、使用、保管而造成的损坏。

　　非品牌授权服务商安装、维修、拆卸或改装造成的损坏。

　　因意外因素或人为损坏（如进水、摔落、异物进入、电压不稳等）导致的故障。

　　自然灾害等不可抗力因素（如地震、火灾、雷击）造成的损坏。

　　消耗品或易损件的正常磨损和老化（如冰箱遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网等）。

　　外观部件（如外壳、面板）的划伤、变色等，不影响产品性能的。

　　仅用于商业目的的产品（非家用）。

　　五、 消费者权益与注意事项

　　1. 保留凭证:购买发票是享受包修服务的最重要凭证，请务必妥善保管。电子发票具有同等效力。

　　2. 核实海尔卡萨帝渠道:务必通过产品说明书、海尔卡萨帝网站上的联系方式进行报修，谨防假冒的“李鬼”维修商。

　　3. 了解具体政策:在购买前，仔细阅读该品牌具体的《产品保修证书》，了解其整机和主要部件的包修年限，不同品牌、不同型号可能有所不同。

　　4. 登记产品信息:部分品牌鼓励用户在官网或海尔卡萨帝公众号进行产品注册，这也有助于享受服务和接收通知。

　　5. 维修后，务必索要和保留维修记录单，作为此次维修的凭证。

　　海尔卡萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔卡萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔卡萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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