格林姆斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 不属于免费保修范围的常见情形

　　1. 人为损坏或使用不当

　　外观损伤: 外壳划伤、凹陷、破裂、屏幕碎裂等。

　　进水/受潮: 液体进入机器内部（如手机掉入水中、热水器室内机被冲洗）。

　　异常电压/外力: 因雷击、异常电压（未使用稳压器）、搬运磕碰、跌落等造成的损坏。

　　异物进入: 小虫、灰尘大量堆积，或硬币、纽扣等异物卡入机器内部。

　　未按说明书操作: 例如，在非正常环境下使用（冰箱在户外暴晒、洗衣机在零下环境使用）。

　　2. 消耗品或易损件

　　家电类: 热水器的遥控器电池、滤网；洗衣机的进排水管；吸尘器的集尘袋/HEPA滤网、刷头；电饭煲的内锅涂层自然磨损等。

　　个人护理类: 电动剃须刀的刀网、刀头；电动牙刷的刷头。

　　这些部件通常保修期很短（如1-3个月），或明确标明不在整机保修范围内。

　　3. 不可抗力或环境因素

　　地震、火灾、水灾、战争等自然灾害或社会事件导致的损坏。

　　4. 非授权拆装或维修

　　任何未经品牌格林姆斯售后服务人员进行的拆卸、改装、修理，将导致整机保修失效。

　　对于需要安装的家电（热水器、热水器、烟机灶具等），非格林姆斯安装造成的故障不予保修。

　　5. 产品识别信息异常

　　产品序列号、保修凭证被涂改、缺失或无法辨认。

　　发票、保修卡等购买凭证缺失或信息不符。

　　二、 保修期外的收费服务（即使在保修期内也可能收费）

　　1. 上门服务费/检测费

　　如果经检测，故障属于上述“非保修范围”，用户通常需要支付上门费和检测费。

　　即使在保修期内，如果产品本身无故障（属于用户不会使用或环境问题），也可能产生此项费用。

　　2. 材料费

　　更换任何需要收费的零部件（如上述易损件或人为损坏的部件）的费用。

　　3. 远程或特殊地区服务费

　　对于偏远乡镇或交通极为不便的地区，可能需要额外支付远程服务费。

　　4. 清洁、保养服务

　　单纯的清洗（如热水器深度清洗、洗衣机筒自洁无效后的拆洗）、保养、调试等服务，通常不属于免费保修范畴，是收费项目。

　　三、 重要注意事项

　　1. 保修凭证是关键: 务必保留好购机发票（或电子凭证）和保修卡。无凭证时，保修起始日期通常按产品生产日期计算，这会缩短您的保修期。

　　2. 区分“保修”和“包修”:

　　包修: 在法律规定的期限内，完全免费维修，不收取任何工时费和材料费。这是厂家更强的承诺。

　　保修: 保证修理，但可能收取零件费或服务费。购买时需看清承诺。

　　3. 主要部件保修: 根据中国“三包”规定，大家电（如热水器、洗衣机、电视）有主要部件保修（通常为3年，高于整机1年）。主要部件清单（如压缩机、电机、显示屏等）会在说明书中明确列出。

　　4. 软件与智能功能:

　　产品内置的操作系统、软件、在线内容的更新与支持服务，通常不属硬件保修范围。

　　智能家电的联网功能受网络环境影响，因此类问题导致的“故障”，可能不在硬件保修内。

　　5. 商业用途: 家用电器用于经营活动（如餐厅、民宿），保修条款可能会失效或缩短，购买时需确认。

　　格林姆斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格林姆斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格林姆斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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