万和服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 明示与告知义务

　　1. 明示维修资质:在经营场所的显著位置，悬挂营业执照、维修服务承诺、服务项目、收费标准、投诉电话等。

　　2. 履行“三包”义务:对于在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的产品，修理者必须承担法定的修理义务。不得无理拒绝或拖延消费者的修理要求。

　　3. 告知维修信息:在接收待修电器时，应当面检查故障情况，并填写维修单据。维修单据应包括:

　　产品名称、型号、数量。

　　故障现象、维修要求。

　　维修材料的名称、产地、规格、价格、保修期。

　　维修费用清单（包括检查费、修理费、材料费等）。

　　交货日期。

　　双方约定的其他内容。

　　4. 告知免责情况:如因消费者未按说明书使用、保管不当，或非承担三包修理者拆动造成损坏等情况，修理者有权拒绝保修，但需向消费者说明理由和依据。

　　二、 维修过程的质量与规范义务

　　1. 保证维修质量:修理后的商品应恢复其正常使用性能，并在合理期限内不再出现同一故障。维修质量应符合国家或行业标准。

　　2. 使用合格零配件:必须使用符合国家标准、行业标准或企业标准的合格零配件。严禁使用假冒伪劣、以旧充新的零件。对于主要部件，应优先使用原厂配件或符合规格的替代品。

　　3. 遵守维修时限:应在承诺或约定的期限内完成维修。若无法按时完成，应及时通知消费者并说明原因。

　　4. 保证旧件归属透明:在维修过程中，如果更换下的旧零配件归消费者所有，应在维修单上注明。如需处理旧件，应事先征得消费者同意。

　　5. 提供维修记录:维修完成后，应如实填写维修记录，作为该产品维修历史的凭证。对于三包期内的商品，每次修理都应填写维修记录，并注明修理时间、更换部件、故障原因等。

　　三、 维修后的责任与保障义务

　　1. 提供维修保修期:对维修部位和更换的零配件，应提供独立的保修期。国家规定，修理后的产品同一故障的保修期不得少于30天，主要部件保修期不得少于90天。具体期限应在维修单上明确标注。

　　2. 遵守保密义务:对送修电器中存储的消费者个人信息、数据等负有保密责任，不得泄露、复制或非法使用。

　　3. 处理投诉与纠纷:设立并公布有效的投诉渠道，及时、公正地处理消费者的投诉和争议。

　　四、 价格与收费义务

　　1. 合理收费与明码标价:所有服务项目和零配件价格必须明码标价，实行公示制度。不得在标价之外加收未标明的费用。

　　2. 出具正规凭证:维修完成后，应向消费者出具国家正式发票或加盖公章的收据，并附上详细列明各项费用的清单。

　　五、 其他法定义务

　　1. 配合监督检查:自觉接受市场监督管理等行政部门、消费者协会以及社会的监督。

　　2. 执行环保规定:按照国家环保要求，妥善处理维修过程中产生的废旧电器、零部件和有害物质，不得随意丢弃，污染环境。

　　万和修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万和电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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