林内服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心包退条件（通常适用于以下情况）

　　1. 七日内退货（“七天无理由退货”）

　　适用范围:大部分通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品。注意:部分商品不适用，如:

　　消费者定作的商品（如定制尺寸的冰箱）。

　　鲜活易腐的商品。

　　在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

　　交付的报纸、期刊。

　　一经激活或试用后价值贬损较大的商品（如手机、电脑激活后）。

　　条件:商品完好，不影响二次销售。通常要求包装、附件、赠品齐全。

　　法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条。

　　2. 产品性能故障退货（“三包”有效期内的退货）

　　时间范围:产品自售出之日起 7日内。

　　条件:产品出现性能故障。例如:无法开机、主要功能失效、严重安全问题等。

　　处理方式:消费者可以选择退货、换货或者修理。选择退货时，商家应当负责免费退货并全额退款。

　　时间范围:产品自售出之日起 15日内。

　　条件:产品出现性能故障。

　　处理方式:消费者可以选择换货或者修理。如果消费者坚持要求退货，在某些情况下也可能被支持，但7-15天内的首选方式是换货。

　　时间范围:在“三包”有效期内。

　　条件:

　　产品经过两次修理，仍不能正常使用的。

　　因缺乏零部件，导致维修时间超过约定或法定期限（例如30天或60天）仍未修好的。

　　处理方式:消费者可以凭维修记录和证明，要求更换同型号同规格的产品或退货。如果无同型号同规格产品可换，消费者不愿更换其他型号的，可以要求退货。

　　二、 退货流程

　　1. 联系林内客服:通过林内App、客服电话、在线客服等渠道发起退货申请。请准备好您的订单号、产品序列号（SN码）、购买凭证（发票或电子订单截图）。

　　2. 说明退货原因:清晰说明是“七天无理由”退货，还是因产品质量问题要求退货。

　　3. 故障检测与确认:

　　对于性能故障:林内通常会安排售后服务工程师上门检测，或要求您将产品送往指定服务中心，并出具检测报告或故障鉴定单。这是后续办理换货或退货的关键文件。

　　对于七天无理由:通常无需检测，但客服会确认商品是否满足“完好”标准。

　　4. 办理退货:

　　获得林内审核通过后，您会收到退货地址和指引。

　　按照要求将商品、所有配件、赠品、原始包装、发票、保修卡等一并寄回或等待上门取件。

　　务必保留好您的发货凭证，以防货物在运输途中丢失。

　　5. 退款:商家在收到退回的商品并确认无误后，会在其规定的时间内（通常是3-15个工作日）完成退款操作。退款将原路返回至您的支付账户。

　　三、 重要注意事项

　　购买凭证是关键:发票、电子订单、收据等是证明购买日期和享受“三包”服务的直接证据。请务必妥善保管。

　　商品必须完好:对于“七天无理由退货”，商品本身不能有人为损坏、划痕，所有保护膜、标签不能撕掉，包装盒也要完好。激活后的手机、电脑等产品可能不适用。

　　包装与附件齐全:退货时，必须将主品、配件、说明书、保修卡、以及所有原始包装材料一并退回。缺少包装或配件可能会被扣除部分费用。

　　赠品需一并退回:如果购买时有赠品（如耳机、支架、锅具等），赠品也必须完好退回，否则可能无法全额退款。

　　运费问题:

　　质量问题的退货:运费由卖家承担。

　　七天无理由退货:运费通常由消费者承担，除非商家承诺“退货运费险”或“免费退换”。

　　仔细阅读具体政策:在购买前，务必在林内商城或平台店铺的“售后政策”页面，仔细阅读其具体的退换货细则，特别是关于不适用“七天无理由”的商品列表。

　　林内修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于林内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　林内电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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