LG服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务流程

　　1. 报修与预约

　　渠道:客户可通过LG客服热线、LG网站、LGApp或前往授权服务网点进行报修。

　　信息登记:需提供产品型号、序列号、购买凭证（如有）、故障现象描述及客户联系方式。

　　预约时间:客服将根据故障情况和工程师排班，与客户协商确定上门服务或送修的具体时间。

　　2. 诊断与报价

　　现场/接机检查:工程师将对电器进行专业检测，明确故障原因。

　　费用说明:在维修前，工程师必须向客户清晰说明以下费用构成:

　　检查费/上门费:通常指诊断故障的人工和交通费用。

　　维修费:根据故障复杂程度和所需工时计算的人工费用。

　　零件费:需要更换的原厂或符合标准的零配件费用。

　　报价确认:出具书面或电子报价单，列明各项费用明细及总价。未经客户书面或明确口头同意，不得开始维修。

　　3. 维修实施

　　使用原厂/合格配件:承诺使用原装或符合国家安全与质量标准的零配件。

　　规范操作:工程师需遵守安全操作规程，保持维修现场整洁。

　　过程透明:可向客户展示旧件、解释更换原因（如有需要）。

　　4. 验收与保修

　　功能测试:维修完成后，工程师应与客户一同测试电器功能，确保故障排除。

　　提供凭证:向客户提供正式维修工单或发票，其中应包含:

　　维修项目、更换零件清单、各项费用。

　　维修日期、工程师信息、服务网点盖章。

　　保修期限:明确本次维修内容（特别是所更换的零件）的保修期（通常为90天至1年，具体以品牌政策为准）。保修期内同一故障非人为原因再次发生，应免费返修。

　　二、 收费标准与透明度

　　公开透明:LG渠道会公示基本的服务费用标准（如上门费、检查费、常见维修项目指导价）。

　　先报后修:严格执行“先报价，后维修”原则，杜绝“小病大修”、“虚假维修”。

　　费用解释:所有费用应有合理解释，客户有权询问每一项收费的依据。

　　三、 工程师规范

　　持证上岗:工程师需经过品牌专业培训并认证，具备相应资质。

　　统一形象:上门服务时应穿着LG工服、佩戴工牌，出示工作证明。

　　文明服务:用语礼貌，保护客户家中环境，维修后清理现场。

　　四、 客户权益保障

　　知情权:有权了解故障原因、维修方案、配件来源及所有费用细节。

　　选择权:在报价后，有权决定是否进行维修。有权索要更换下来的旧零件（法律或安全规定必须回收的除外）。

　　监督权:有权对服务过程进行监督，并对不规范行为进行投诉。

　　保修权:享有维修后的法定和承诺的保修服务。

　　五、 投诉与反馈渠道

　　如对服务有任何不满，可首先联系当次服务的工程师或网点负责人。

　　若问题未解决，可通过LG客服热线、官网等渠道进行投诉，LG将设有专门的客诉处理流程。

　　重要提示给消费者

　　1. 认准LG渠道:通过产品说明书、机身标签上的联系方式或品牌官网查找服务信息，谨防网络搜索到的“李鬼”电话。

　　2. 核实身份:工程师上门时，请务必核对工装、工牌及预约信息。

　　3. 索要凭证:务必索取并妥善保管盖有公章的维修工单或发票，这是保修和维权的唯一凭证。

　　4. 拒绝先行支付高额费用:对维修前就要求支付大额定金或全款的要求保持警惕。

　　LG修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于LG关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　LG电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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