小鸭服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务范围

　　1. 品牌与产品:我们为旗下所有授权销售的电器产品（包括但不限于大家电、厨房电器、生活电器等）提供维修服务。

　　2. 服务类型:

　　保修期内维修:符合保修政策的故障，提供免费维修。

　　保修期外维修:保修期已过或不在保修范围内的故障，提供有偿维修。

　　上门服务:为大家电或不便移动的产品提供上门检测与维修。

　　网点送修:建议小件电器送至我们的授权服务中心进行维修。

　　咨询服务:提供产品使用、保养及故障初步判断的咨询服务。

　　二、 服务流程

　　第1步:服务预约

　　小鸭渠道:请务必通过以下小鸭渠道进行预约，谨防非授权维修点。

　　小鸭微信小程序/APP:[请在此处填写小鸭应用名称]

　　信息准备:预约时请准备好产品型号、序列号（S/N码）、购买凭证（发票或电子记录）以及详细的故障现象描述。

　　第2步:诊断与报价

　　上门诊断:工程师上门后，会先对电器进行专业检测，判断故障原因。

　　费用报价:

　　保修期内:若确认为保修范围内的故障，工程师会告知您并直接进行维修，不收取任何费用。

　　保修期外:工程师会出具明确的维修费用报价单，详细列出检测费、零件费、人工费。经您确认并同意后，方可开始维修。

　　透明消费:我们严格执行“先报价，后维修”原则，未经用户同意，绝不进行任何收费操作。

　　第3步:维修实施

　　工程师将使用原厂备件进行维修，确保维修质量。

　　维修过程中，您可以全程观看（为确保安全，请与维修现场保持适当距离）。

　　第4步:验收与确认

　　维修完成后，工程师会当场演示电器功能恢复正常，并请您亲自验收。

　　请您在服务工单上签字确认，并对服务进行评价。

　　第5步:服务保障

　　维修完成后，您将获得一份维修服务报告。

　　所有更换下来的旧件将交由您处理（保修期内维修，旧件可能由公司回收）。

　　维修保修:对于付费更换的零件，享受至少3个月的保修期（具体以维修单注明为准），自维修完成当日计算。

　　三、 收费标准

　　1. 上门检测费:

　　保修期内:免费。

　　保修期外:若用户同意在此服务商处进行维修，则检测费免除；若用户不同意维修，则需支付上门检测费。具体金额请咨询当地服务中心。

　　2. 维修费用:

　　零件费:严格按照小鸭备件价格表收取。

　　人工费:根据维修项目的复杂程度，按标准工时收取。

　　3. 其他费用:如涉及远程里程费、高空作业费等特殊服务项目，将提前向用户说明并征得同意。

　　四、 保修政策

　　1. 整机保修:通常为1年，自购买日起计算。（注:不同产品类别保修期可能不同，请以产品说明书或小鸭公示为准）。

　　2. 主要部件保修:对于大家电（如热水器、洗衣机、电视机等），主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）通常享受3年或更长的保修期。

　　3. 保修凭证:有效的购买发票或电子保修卡是享受保修服务的唯一凭证，请妥善保管。

　　4. 不属于保修范围的情况:

　　无法提供有效购买凭证或产品信息与凭证不符。

　　超过保修期限。

　　因运输、磕碰、使用不当（如电压异常、进水、异物堵塞等）、自然灾害等非产品质量原因导致的损坏。

　　未经我司授权的人员进行拆卸、维修或改装。

　　正常的磨损、耗损（如滤网、灯泡等易耗品）。

　　五、 用户权益与义务

　　您的权益:

　　享有知情权，有权要求提前知晓故障原因和全部费用。

　　有权选择是否接受报价。

　　有权获得使用原厂零配件的维修服务。

　　有权对服务进行监督和评价。

　　您的义务:

　　提供真实、准确的预约信息。

　　在工程师上门前，确保电器已断电、断水，并清理出足够的操作空间。

　　支付经您确认的、保修期外的维修费用。

　　配合工程师进行必要的操作和验收。

　　六、 防骗提示

　　认准小鸭渠道:切勿轻信街头小广告、网络上未经认证的“400”电话或搜索排名靠前的“李鬼”网站。

　　核实工程师身份:小鸭工程师上门时，会穿着统一工服、佩戴工牌，并可提供预约记录。您可通过小鸭客服电话核实其身份。

　　拒绝私下交易:所有费用均通过小鸭系统生成，工程师不会私下收取现金或要求个人转账。如有此情况，请立即拒绝并联系小鸭客服举报。

　　小鸭修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于小鸭关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　小鸭电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

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