银田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心保修凭证

　　银田保修服务通常需要您提供以下一项或多项凭证:

　　1. 有效购机发票:国家税务部门认可的正规发票（纸质或电子版），是证明购买日期和产品来源的最重要文件。发票上应清晰注明产品型号、购买日期和经销商信息。

　　2. 产品保修卡:随产品附带的银田保修凭证，通常需要用户填写完整（包括产品序列号、购买日期、用户信息等），并由经销商盖章确认。

　　3. 产品序列号/IMEI码:机器本身唯一的识别码。银田可通过此码在系统中查询产品的生产日期、销售记录等信息，有时可作为辅助保修依据。

　　重要提示:三包有效期自开具发票之日起计算。若无法提供发票，则可能按产品出厂日期顺延计算保修期，这可能导致您的实际保修期缩短。

　　二、 保修期限与范围

　　1. 国家“三包”规定基础:

　　整机保修:通常为1年。

　　主要部件保修:大家电（如热水器、洗衣机、电视等）的主要部件享有3年保修（具体部件以国家规定和厂家公示为准）。

　　2. 厂家额外保修:许多品牌会提供优于国家标准的保修政策，例如:

　　整机保修2年、3年或更长。

　　对压缩机、电机、显示屏等核心部件提供5年、10年甚至更长的保修。

　　请务必查阅您产品的具体保修承诺。

　　3. 保修范围:

　　涵盖因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　通常不包括:

　　因未按说明书要求安装、使用、维护、保管导致损坏。

　　因自然灾害等不可抗力或外部因素（电压异常、进水、撞击等）造成的损坏。

　　消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。

　　外观件（外壳、面板）的磨损、划伤。

　　非银田授权渠道进行的改装、修理。

　　三、 保修服务流程

　　1. 联系银田:通过产品说明书、保修卡或银田网站上的全国统一服务热线、银田APP、微信小程序等渠道报修。切勿自行拆卸或联系非银田维修点，以免丧失保修资格。

　　2. 提供信息:向客服提供产品型号、序列号、故障现象，以及您的发票和保修信息。

　　3. 预约上门:客服会安排授权服务中心的技术人员在约定时间上门检测（大家电通常提供上门服务）。

　　4. 故障鉴定:工程师现场检测，判断故障原因是否属于保修范围。

　　5. 执行服务:

　　若在保且属保修范围，将进行免费维修或更换部件。

　　若需返厂维修，厂家会提供周转机（根据政策）。

　　若不符合保修条件，工程师会告知收费标准，经您同意后进行有偿维修。

　　6. 服务记录:维修完成后，请务必索要并保留维修工单，上面应记录维修内容、更换零件、维修日期等，并加盖维修中心公章。

　　四、 特别注意事项

　　1. 银田渠道购买:为确保享受完整保修，强烈建议通过品牌银田直营店、银田授权线上旗舰店或正规大型商场购买。

　　2. 注册延保:部分品牌鼓励用户在购买后在线注册产品，有时可获赠额外延保期或会员服务。

　　3. 保修期外服务:即使超过保修期，也建议联系银田服务中心进行有偿维修，以确保使用原厂配件和专业服务。

　　4. 保留所有凭证:将发票、保修卡、维修记录等文件妥善保存至产品使用寿命结束。

　　五、 总结与建议

　　凭证是钥匙:购机发票是开启保修服务的首要钥匙，务必保管好。

　　先查政策:购买前，在官网上仔细查看该型号产品的详细保修条款。

　　银田渠道优先:无论是购买还是维修，首选银田授权渠道，保障权益。

　　及时报修:出现故障时，应立即停止使用并联系银田，避免问题扩大。

　　为了获得您手中特定品牌和型号电器最准确的保修信息，建议您:

　　1. 找到产品保修卡或说明书。

　　2. 访问该品牌的中国银田网站，查找“服务支持”或“保修政策”栏目。

　　3. 直接拨打银田客服电话进行咨询。

　　银田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于银田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　银田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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