依斯顿服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心概念解读

　　1. 保修: 指产品自售出之日起，在约定的时间内，因产品自身质量问题（非人为损坏）导致性能故障，制造商或销售商为您提供的免费维修、更换或退货服务。

　　2. 依斯顿保修: 由产品品牌方直接或授权其指定的服务中心提供的保修服务，通常质量和配件最有保障。

　　3. 保修凭证: 证明您购买产品、享受保修权利的一系列文件。

　　二、 关键保修凭证（务必妥善保管）

　　以下文件是享受保修服务的“钥匙”，请至少妥善保管其中之一，强烈建议保留全部:

　　1. 购机发票（最重要！）

　　内容: 包含产品型号、序列号、购买日期、销售商盖章等信息。

　　作用: 是计算保修期起止日期的首要依据。在很多情况下，即使没有保修卡，仅凭有效发票也可享受保修服务。

　　2. 产品保修卡

　　内容: 通常随产品附送，详细说明了保修政策、保修范围、免责条款、全国服务网点等信息。

　　作用: 明确了您的权利和品牌方的义务。请确保在购买时已由销售商盖章激活。

　　3. 电子凭证

　　来源: 在依斯顿线上旗舰店（如天猫、京东品牌依斯顿店）或品牌官网购买时生成。

　　内容: 电子发票、订单截图（需包含订单号、商品信息、下单日期）。

　　作用: 与纸质凭证具有同等法律效力。请妥善保存电子版或打印出来。

　　4. 产品序列号/IMEI码

　　位置: 通常贴在产品机身、包装箱上。对于手机等设备，也可在系统设置中查询。

　　作用: 是产品唯一的“身份证”。服务中心通过序列号可以查询产品的生产日期、销售区域等信息，有时可以根据生产日期推算保修期（当无法提供发票时，但此方法计算的保修期可能短于有发票的情况）。

　　三、 保修服务流程

　　1. 联系依斯顿服务

　　途径:

　　拨打品牌依斯顿客服热线（通常在官网、保修卡或产品说明书上）。

　　通过品牌依斯顿网站、微信公众号或依斯顿APP预约服务。

　　前往品牌授权的线下服务中心。

　　2. 提供服务凭证

　　向客服或维修工程师出示您的购机发票和/或保修卡。

　　3. 故障检测

　　服务中心工程师会对产品进行专业检测，判断故障原因是否属于保修范围。

　　4. 执行服务

　　维修: 免费更换故障零部件并维修。

　　换货: 如在“三包”有效期内（通常为7天、15天或30天，具体见国家三包规定或品牌政策），维修多次仍不能正常使用，可要求换货。

　　退货: 符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）的退货条件时，可要求退货。

　　5. 服务完成

　　维修后，请索要并保留维修工单，上面会记录维修内容、更换的零部件和维修日期，这可能会影响您产品剩余的保修期。

　　四、 保修范围与免责条款（重要！）

　　保修通常涵盖:

　　产品设计和制造方面的质量问题。

　　在正常使用条件下出现的性能故障。

　　以下情况通常不属保修范围（即“免责条款”）:

　　1. 无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。

　　2. 已超过保修期限。

　　3. 人为损坏，包括但不限于:

　　意外跌落、挤压、进液（水、饮料等）。

　　非授权拆卸、改装或维修。

　　使用非原装配件或不当操作。

　　4. 自然损耗或老化，如电池的正常容量衰减。

　　5. 不可抗力因素，如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　6. 因运输原因导致的损坏（应由运输方承担责任）。

　　7. 仅作为外观装饰用的部件，其磨损和变色。

　　五、 特别注意事项与建议

　　1. 保修期计算: 保修期通常从开具发票的日期开始计算，而非生产日期或您开始使用的日期。

　　2. 全国联保: 大部分品牌提供全国联保，您可以在国内任何授权的服务中心享受服务。但一些水货或平行进口产品可能不享受中国大陆的联保服务。

　　3. 区分“包修”与“保修”:

　　包修: 指在“三包”有效期内，因质量问题提供的完全免费维修，所有费用由品牌方承担。

　　保修: 可能指“三包”期外的收费维修，或品牌承诺的延长保修服务。请仔细阅读条款。

　　4. 延长保修服务: 一些品牌或销售平台会销售额外的延长保修服务，请在购买前了解清楚其服务内容和条款。

　　5. 保留证据: 送修前，如果可能，对产品的故障现象进行拍照或录像。维修后，务必索取并保管好维修记录。

　　依斯顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于依斯顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　依斯顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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