贝德罗服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 包修期限

　　1. 通常期限:大家电（如热水器、洗衣机）整机包修期一般为1年，主要部件（如压缩机、电机、电脑板）包修期更长，常见为3年或6年。小家电包修期通常为1年。

　　2. 具体查询:务必以产品说明书或贝德罗随附的保修卡上列明的期限为准。不同品牌、不同型号、不同购买渠道（如线上专供型号）的包修政策可能存在差异。

　　3. 起始计算:包修期一般从购买发票日期开始计算。若无发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，这对您不利，请务必保管好购机凭证。

　　二、 包修范围（通常包括）

　　在正常使用和维护条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺问题导致的故障。

　　包修期内，符合条件的产品，贝德罗授权服务人员提供的免费上门检测、维修及更换故障零部件服务（通常免人工费和零件费）。

　　三、 不属于包修范围的情况（常见免责条款）

　　以下情况，即使在包修期内，也可能需要付费维修:

　　1. 人为损坏或使用不当:如跌落、进水、异物进入、非正常电压下使用等造成的损坏。

　　2. 自然损耗或易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、刀具、刷头等正常磨损或消耗品。

　　3. 非授权拆改修:用户自行或非贝德罗授权人员拆卸、维修、改装导致的问题。

　　4. 外部因素:因自然灾害（如雷击、洪水）、意外事故或不可抗力造成的损坏。

　　5. 信息不符或凭证缺失:产品型号、序列号与发票信息不符；无法提供有效购机发票和保修卡（或凭证丢失）。

　　6. 正常现象:不属于性能故障的，如机器运行产生的合理噪音、发热等。

　　7. 外观损坏:运输或使用中造成的轻微外观划痕、凹陷，且不影响主要功能的。

　　8. 非家庭用途:用于经营性、租赁性等非家庭正常使用的情况。

　　四、 重要注意事项与用户权益

　　1. 凭证是关键:妥善保管原始购机发票和产品保修卡（或电子凭证）。这是享受包修服务的最重要依据。

　　2. 联系贝德罗渠道:需要服务时，务必通过产品官网、贝德罗APP、说明书上的全国统一服务热线或授权售后网点预约，避免找到“李鬼”售后。

　　3. 服务过程记录:维修后，应索要并保留维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、维修日期、保修期限（针对更换的部件可能有新的保修期）及服务人员信息。

　　4. 三包规定:包修是“三包”（修理、更换、退货）的一部分。在包修期内，若同一故障维修两次以上仍无法正常使用，或维修时间过长，消费者有权依据《部分商品修理更换退货责任规定》（国家三包规定）要求换货或协商处理。

　　5. 区分“包修”与“保修”:

　　包修:指免费维修，是法定义务。

　　保修:可能指“保证修理”，但不一定是免费，需仔细查看条款。商家承诺的“保修XX年”可能仅指保修期内负责维修，但零件或人工费可能需要用户承担。

　　五、 建议操作流程

　　1. 购买时:仔细阅读保修条款，向销售人员确认包修年限和主要部件范围。

　　2. 安装时:确保由贝德罗或授权人员安装，并监督其填写完整的安装信息。

　　3. 需要服务时:

　　准备好产品型号、序列号、购机发票和保修卡。

　　通过贝德罗渠道报修，清晰描述故障现象。

　　预约上门时间，并确认是否在包修范围内。

　　服务完成后，检查机器功能，并索要维修凭证。

　　贝德罗修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于贝德罗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　贝德罗电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　贝德罗冰箱、贝德罗洗衣机、贝德罗热水器、贝德罗燃气灶、贝德罗电视机、贝德罗油烟机、贝德罗消毒柜、贝德罗集成灶报修服务中心热线号码

　　贝德罗空调、贝德罗中央空调、贝德罗壁挂炉、贝德罗锅炉、贝德罗地暖、贝德罗太阳能热线、贝德罗空气能热线、贝德罗空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国贝德罗报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等贝德罗热水器/燃气灶售后安装服务热线号码。