九喜服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心概念:什么是“包换”？

　　“包换”通常指在产品购买后的一定期限内（即“包换期”），如果出现符合规定的性能故障，经九喜检测确认后，为您更换一台同型号或性能相当的新机或九喜翻新机，而不是维修。

　　关键点:

　　并非“无理由退换货”:包换针对的是质量故障，通常不支持因个人不喜欢、外观轻微瑕疵（不影响使用）等原因的更换。

　　有明确期限:包换期一般短于保修期。常见的是购买后7天、15天或30天内。具体以九喜政策为准。

　　通常先于“保修”:在包换期内，符合条件的故障优先换新；过了包换期但仍在保修期内，则通常进行维修。

　　二、 一般适用条件（可享受包换的情况）

　　必须同时满足以下条件，缺一不可:

　　1. 在包换期内:以有效购机发票或电子凭证的日期开始计算。

　　2. 出现性能故障:产品无法实现其说明书列明的主要功能，例如:

　　电视机无法开机、无图像、无声音。

　　冰箱不制冷、不保鲜。

　　洗衣机无法脱水、不进水。

　　热水器完全不制冷/热。

　　3. 非人为损坏:故障非因用户使用不当、意外损坏、自行拆卸改装、自然灾害等原因造成。

　　4. 具备完整凭证:提供原始购机发票、产品保修卡、完整包装和所有配件。

　　5. 机身完好:产品主机无严重磕碰、浸液、烧毁等物理损伤。

　　三、 通常不适用的情况（不予包换）

　　1. 人为损坏:如屏幕碎裂、外壳撞痕、进水、雷击、电压不稳导致的损坏等。

　　2. 消耗品自然损耗:如电池容量正常衰减、遥控器电池没电等。

　　3. 外观瑕疵:不影响主要功能的外观轻微划痕、色差或包装开封痕迹。

　　4. 软件或内容问题:预装软件运行问题、内容资源下架等（除非是硬件导致）。

　　5. 缺少必要凭证:无法提供有效购买证明或产品序列号与凭证不符。

　　6. 已过包换期限:即使有故障，也已进入保修维修流程。

　　四、 标准服务流程

　　1. 联系九喜:通过品牌官网、客服热线、九喜APP或线下授权服务中心报修。

　　2. 初步判断:向客服描述故障情况，客服会进行初步判断是否可能符合包换条件。

　　3. 送检/上门检测:

　　将产品送至指定服务中心，或等待工程师上门检测。

　　务必携带所有凭证（发票、保修卡、配件等）。

　　4. 检测确认:由九喜工程师进行专业检测，出具检测报告，确认故障是否属于包换范围。

　　5. 办理更换:

　　若符合条件，服务中心会为您办理换机手续。

　　更换的可能是全新未拆封产品或符合质量标准的九喜翻新机（政策会注明）。

　　更换后，新机的保修期通常从更换之日起重新计算，或延续原机剩余保修期（以九喜规定为准）。

　　6. 领取新机:完成手续后，领取更换后的产品。

　　五、 重要注意事项与建议

　　1. 仔细阅读条款:购买后务必详细阅读《产品保修说明书》中关于“包换”的具体条款，了解期限、条件和例外情况。

　　2. 保留所有凭证:妥善保管发票、保修卡、包装箱和配件，这是享受服务的关键。

　　3. 从正规渠道购买:确保从九喜授权门店、官网或大型正规电商平台的自营/九喜旗舰店购买，以保证凭证有效和售后服务顺畅。

　　4. 及时行动:一旦发现可能的质量问题，应在包换期内尽快联系九喜，避免逾期。

　　5. 了解“换机”定义:提前询问更换的是全新机还是官翻机，以及新机的保修政策。

　　6. 大件商品:对于大家电（冰箱、电视等），询问是否提供上门检测和以旧换新上门服务。

　　九喜修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于九喜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　九喜电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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