韩霸服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 明码标价与事先告知义务

　　1. 明确公示价格:在经营场所的显著位置公示或主动向消费者提供维修服务的收费项目、收费标准、材料费、工时费等价格信息。不得收取任何未予标明的费用。

　　2. 事先告知并确认:在维修开始前，应当:

　　告知故障情况:向消费者清晰说明电器的故障原因、需要维修的部位。

　　提供维修方案和报价:提供维修方案、各项维修费用（包括零配件费、检修费、上门费等）的详细预算，并告知消费者。

　　获取消费者确认:在消费者对维修项目和费用书面或电子方式确认后，方可开始维修。对于重大、复杂的维修，应签订书面服务合同。

　　二、 保证维修质量与使用合格配件义务

　　3. 使用合格零配件:必须使用符合国家、行业标准或企业标准的全新、合格的零配件。严禁使用假冒伪劣、以旧充新的零配件。

　　“三包”期内:在整机或主要部件的“三包”有效期内，因修理者自身原因导致维修，所使用的零配件应当是新产品，其质量有效期不得低于产品整机的“三包”有效期。更换下的旧件应返还给消费者。

　　“三包”期外:也应保证所更换零配件的质量，并对其质量负责。

　　4. 保证维修服务质量:维修后的电器应当恢复其正常使用性能，符合相关质量标准和安全标准，并达到消费者合理预期的使用效果。修理者应对其维修质量承担相应责任。

　　三、 如实记录与提供凭证义务

　　5. 填写并出具维修记录:认真、如实填写维修记录单。记录单内容至少应包括:

　　维修前故障情况。

　　维修情况及维修结果。

　　维修日期、维修周期。

　　更换、退货的零配件名称和数量。

　　其他需要说明的事项。

　　6. 提供正式凭证:维修完成后，必须向消费者提供正式的费用发票或收据，以及列明上述内容的维修工单（保修凭证）。这是消费者日后维权的重要依据。

　　四、 履行“三包”与诚信守法义务

　　7. 严格遵守“三包”规定:对于在“三包”有效期内的产品，修理者应当承担修理义务。如果因缺料、缺件等原因导致在90日内未能修好，或者因自身原因使维修期超过30日的，应免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　8. 不得故意扩大故障:严禁通过夸大、虚构故障，或者采取不正当手段制造、扩大故障等方式，欺骗、误导消费者，以此牟取不正当利益。

　　9. 遵守个人信息保护规定:在服务过程中获取的消费者个人信息，应当依法严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

　　五、 旧件处理与保修期义务

　　10. 旧件处理权告知:维修中换下的旧零配件，应交给消费者自行处理。若消费者放弃所有权，修理者应按环保规定处理。

　　11. 提供维修保修期:对于维修部位和更换的零配件，修理者应承诺一定的保修期限（国家有规定的按规定执行，无规定的由双方约定，通常为30天至90天不等）。在保修期内，同一故障部位因维修质量问题再次出现故障，应负责免费返修。

　　六、 接受监督与承担法律责任义务

　　12. 接受监督:自觉接受市场监管部门、消费者协会以及社会的监督。

　　13. 承担法律责任:因维修不当、使用不合格配件等原因给消费者造成财产损失或人身伤害的，应当依法承担相应的民事赔偿责任。如有欺诈行为，还应承担“退一赔三”的惩罚性

　　韩霸修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于韩霸关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　韩霸电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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