金牌厨电服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 基本原则与核心权益

　　1. 知情权与选择权:

　　修理者必须明码标价，公示或提供修理服务项目、收费标准、零部件价格等信息。

　　在修理前，应主动告知故障原因、维修方案、所需零部件、预计费用和维修时间，经您确认同意后方可进行维修。

　　您有权选择金牌厨电授权服务网点或具备合法资质的第三方维修点。

　　2. 公平交易权:

　　修理者应使用符合国家质量标准、与产品技术要求和安全规范相匹配的零配件。

　　对于“三包”期内的修理，应使用新品或符合标准的翻新件，并不得收取任何费用（除非因用户未按说明书使用/保管造成的损坏）。

　　不得虚列、夸大维修项目或价格，不得使用假冒伪劣零部件。

　　3. 安全保障权:

　　修理后的电器必须符合国家安全标准，消除原有安全隐患。

　　修理者应对其维修质量负责，确保维修后产品能正常、安全使用。

　　二、 维修流程规范

　　1. 接修与检测:

　　接收电器时，应与您共同检查外观、通电状况并登记，填写维修单据（一式多联，用户需持有一联）。

　　维修单据应清晰注明:产品信息、故障现象、接收日期、预计取件日期、维修费用预估等。

　　对于“三包”期内产品，若符合免费维修条件，不得拒绝或拖延维修。

　　2. 维修过程:

　　更换下的旧零部件，应依您要求返还（特别是涉及主要部件时）。

　　如需增加维修项目或费用超出预估，必须事先征得您的明确同意。

　　维修中应遵守操作规程，避免造成二次损坏。

　　3. 修竣与交付:

　　维修完成后，应进行必要的检测，确保故障排除。

　　向您提供维修记录，内容包括:维修情况、更换零部件名称型号、维修日期、保修期限等。

　　部分更换的零部件，应享有不低于30日的保修期（具体以地方规定或承诺为准）。整机维修后，对同一故障应有一定期限的保修（通常为90日或按约定）。

　　三、 “三包”期内的特别规定

　　1. “三包”有效期:自开具发票之日起计算。修理、换货、退货的主要义务由销售者承担，但修理通常由指定的维修者（包括生产商授权的网点）负责。

　　2. 免费维修:在“三包”有效期内，产品出现性能故障，应提供免费维修（包括工时费和材料费）。

　　3. 维修时间:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应免费为您调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理期超过30日的，应免费为您调换。

　　4. 维修次数:在“三包”期内，同一故障修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求销售者免费调换或退货。

　　四、 费用与争议解决

　　1. 收费透明:所有收费项目应有依据，并提供明细清单和正式票据。

　　2. 争议处理:

　　如对维修质量、价格、使用配件等产生争议，首先应与维修者协商解决。

　　协商不成，可向当地市场监督管理部门（）、消费者协会投诉举报。

　　必要时，可依据维修单据和合同，通过法律途径解决。

　　五、 给消费者的建议

　　1. 选择正规渠道:优先选择产品品牌金牌厨电客服指定的服务网点，或信誉好、有资质的维修企业。

　　2. 保留完整凭证:购买发票、保修卡、维修单据务必妥善保管。

　　3. 事前确认:维修前务必确认费用、方案，并落实到书面单据上。

　　4. 事后查验:取件时当场试机，核对更换的零部件，索要维修凭证。

　　5. 了解“三包”:仔细阅读产品说明书和“三包”凭证，明确自身权利。

　　金牌厨电修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于金牌厨电关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　金牌厨电电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　金牌厨电冰箱、金牌厨电洗衣机、金牌厨电热水器、金牌厨电燃气灶、金牌厨电电视机、金牌厨电油烟机、金牌厨电消毒柜、金牌厨电集成灶报修服务中心热线号码

　　金牌厨电空调、金牌厨电中央空调、金牌厨电壁挂炉、金牌厨电锅炉、金牌厨电地暖、金牌厨电太阳能热线、金牌厨电空气能热线、金牌厨电空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国金牌厨电报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等金牌厨电热水器/燃气灶售后查询服务热线号码。