百诗顿服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务入口与预约

　　1. 百诗顿渠道:品牌百诗顿网站、百诗顿微信公众号、百诗顿客服电话、品牌百诗顿APP或授权电商平台的品牌百诗顿旗舰店。切勿轻信网络搜索排名靠前的“400”电话，很多是山寨维修。

　　2. 信息准备:预约时请提供产品的型号、序列号（SN码） 和故障现象描述，有条件可提供照片或视频。

　　3. 预约方式:支持电话、在线表单、微信预约等多种方式，通常会确认上门时间段。

　　二、 服务流程与规范

　　1. 上门服务:

　　工程师会提前电话联系，确认时间地点。

　　统一着装:身穿品牌工服，佩戴工牌。

　　防疫与礼仪:穿戴鞋套，保持工作区域整洁。

　　2. 故障诊断:

　　当面检测:工程师会现场对电器进行检测，并向您解释故障原因。

　　报价确认:检测后，会出具统一的维修费用预算单，明确列出:

　　检查费（如适用）:如最终维修，此项通常免除。

　　维修费（人工费）。

　　配件费:列出需要更换的原厂配件名称、型号和价格。

　　总计费用。

　　您的权利:您有权在了解全部费用后，决定是否维修。维修前需在工单上签字确认。

　　3. 维修与配件:

　　使用原装或符合品牌标准的指定配件，保证备件质量与性能。

　　更换下的旧配件，您可以要求带走。

　　4. 维修后:

　　试机验证:维修完成后，工程师会与您一同试机，确认故障排除。

　　填写凭证:提供正式维修工单/发票，详细记录维修内容、更换配件、维修日期、工程师信息及保修期限。

　　清洁现场:清理维修产生的杂物。

　　三、 费用与保修政策

　　1. 透明收费:所有费用应明码标价，可在官网或服务点查询。主要构成:

　　上门费/检测费:根据距离和产品类型收取，若同意维修，此费常抵入总费用。

　　维修人工费:根据维修复杂度而定。

　　配件费:按百诗顿配件价格表执行。

　　2. 保修期:

　　整机保修:遵循国家“三包”规定及品牌承诺。

　　维修保修:对于维修部位或更换的配件，百诗顿服务通常提供不少于90天至1年的保修期（具体以品牌政策为准），期间同一问题免费再修。务必索要并保管好维修凭证。

　　四、 安全与权益保障

　　1. 资质保障:工程师经过品牌专业培训、认证，持证上岗。

　　2. 权益保障:

　　拒绝“私下交易”:所有费用应通过公司渠道支付，避免向工程师个人付款。

　　索要凭证:维修后务必取得加盖公章的正式维修单据，这是后续维权的唯一凭证。

　　投诉渠道:如对服务不满，可通过百诗顿客服电话、官网等渠道投诉，百诗顿会跟踪处理。

　　3. 安全警示:

　　警惕低价诱饵:过低报价可能伴随劣质配件或后续加价。

　　核实身份:上门时务必核对工装、工牌，并可致电百诗顿客服核验工程师信息。

　　五、 温馨提示

　　购买延保:对于高价电器，可考虑购买百诗顿的延保服务，以获得更长的保修覆盖。

　　定期保养:部分品牌提供付费的深度清洁、保养服务，有助于延长电器寿命。

　　保管凭证:购买发票、保修卡以及历次维修单，是享受所有服务的基础。

　　百诗顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于百诗顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　百诗顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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