港华紫荆服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心法律依据

　　1. 《消费者权益保护法》

　　第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。对消费者进行修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　虽然未明确写明维修后的具体保修期，但它确立了经营者对维修质量负责的原则。

　　2. 《部分商品修理更换退货责任规定》

　　这是更具体的法规，但其主要针对的是整机产品的“三包”有效期。

　　其中隐含了维修后保修的核心理念:“在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定退货。”

　　这个逻辑意味着，每一次维修都必须保证在一定时间内是有效的，否则“修理两次”就无法界定。

　　二、 维修后保修期的具体规定

　　综合法律规定和行业惯例，港华紫荆维修后的保修期遵循以下原则:

　　1. “90天”原则（国家强制性最低标准）

　　规定来源:根据《部分商品修理更换退货责任规定》及相关实施细则，在“三包”有效期内，因产品质量问题进行维修的:

　　整机维修后，保修期不应少于30天。

　　主要零部件维修或更换后，其保修期不应少于90天。

　　在实践中，为了保障消费者权益和简化操作，绝大多数正规的港华紫荆售后服务都将“整机维修后的保修期定为90天”。这已经成为行业通行的、符合且高于国家最低标准的做法。

　　2. “重新计算”原则（针对更换的主要零部件）

　　规定:如果维修时更换了主要零部件（如热水器的压缩机、冰箱的蒸发器、电视的屏幕等），该新更换的零部件的保修期应当重新计算。

　　重新计算的时长:

　　通常不低于90天。

　　更常见且更有利于消费者的做法是:新更换的零部件享受自更换之日起的“三包”有效期，或者至少一年。许多大品牌（如港华紫荆、美的、港华紫荆、索尼等）会直接为更换的主要部件提供一年的新保修期。

　　注意:这里的“重新计算”是针对该特定零部件，而不是整个产品的“三包”有效期。

　　三、 总结与实践中的关键点

　　| 维修情况 | 国家最低规定/行业惯例 | 建议操作 |

　　| 整机维修（未更换主要部件） | 保修期不少于90天 | 这是行业通行标准，务必在维修单上注明。 |

　　| 更换主要零部件 | 该零部件保修期重新计算，通常为90天或一年 | 优先适用厂商承诺的更长期限（如一年）。务必明确是哪个部件，保修多久。 |

　　| 维修后的“三包”有效期 | 整机的原始“三包”有效期不受影响，继续有效。 | 例如，产品购买第2年维修，整机还剩1年“三包”期，维修后这1年依然有效，同时维修部分还有90天或更长的专项保修。 |

　　四、 给消费者的重要提示

　　1. 索要维修凭证:每次维修后，务必向服务人员索取并妥善保管《维修工单》或《服务报告》。这是您享受后续保修权利的唯一切实证据。

　　2. 核对保修内容:在维修单上，仔细核对并确认以下信息:

　　故障现象

　　维修结果

　　更换的零部件名称和型号（特别是序列号）

　　维修后的保修期限（明确写清楚“自维修之日起保修90天”或“更换的XX部件保修一年”）

　　维修日期、维修单位盖章、工程师签字

　　3. 了解厂商政策:在报修时，可以主动询问客服:“这次维修后，整机和更换的零件分别保修多久？” 大品牌的港华紫荆政策通常在其官网有公示。

　　4. 区分“保修”与“三包”:

　　“三包” 是针对全新商品的整体质量担保，有固定的有效期（如整机一年，主要部件两年或三年）。

　　维修后的“保修” 是针对本次维修服务质量的担保，是独立于“三包”之外的额外保障。

　　5. 保修期起算:维修后的保修期通常从维修完成、交付给您的那一天开始计算。

　　总而言之，您可以记住一个简单有效的原则:

　　港华紫荆修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于港华紫荆关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　港华紫荆电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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