奥田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 什么是“包换”？

　　在符合特定条件的前提下，您购买的电器出现严重性能故障时，有权要求销售者或制造商免费更换一台同型号同规格的新产品（若原型号停产，则更换性能不低于原产品的新型号）。

　　二、 包换的核心条件（必须同时满足）

　　1. 在“三包”有效期内

　　大家电（如热水器、电视）:整机“三包”通常为1年，主要部件（如压缩机、主板）为3年。

　　小家电（如电饭煲、吸尘器）:“三包”期通常为1年。

　　起算时间:自开具发票之日起计算。

　　2. 出现严重的性能故障

　　购机后7天内:出现性能故障，可自由选择退货、换货或修理。

　　购机后15天内:出现性能故障，可选择换货或修理。

　　“三包”期内:同一严重故障维修两次后仍未修复，凭维修记录可要求换货。

　　3. 非人为损坏

　　包换服务仅针对产品自身质量问题。

　　因人为损坏（如摔碰、进水）、不可抗力（如地震、火灾）或私自拆卸维修导致的问题，不在包换范围。

　　三、 不适用包换的常见情况

　　无法提供有效购买凭证（如发票、电子订单）。

　　产品序列号被涂改、缺失或与凭证信息不符。

　　正常使用造成的磨损和消耗（如滤网寿命到期）。

　　四、 申请包换的标准流程

　　联系客服 → 故障检测 → 提交申请 → 换新处理

　　1. 联系奥田:通过品牌官网、客服热线或购买平台发起申请。

　　2. 检测鉴定:工程师上门或送检，出具奥田检测报告或维修记录单（这是关键凭证）。

　　3. 审核换货:凭发票和检测报告等文件办理换货审核。

　　4. 换新机:审核通过后，商家安排新机配送并收回故障机。

　　5. 权益更新:换货后，新产品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　五、 重要提醒

　　凭证是关键:务必妥善保管购买发票，这是享受所有售后服务的基石。

　　分清两项权利:

　　7天无理由退货:适用于网购，无需质量问题（部分商品除外），由销售平台负责。

　　包换服务:基于产品质量问题，由品牌方在“三包”期内负责。

　　政策从优:若品牌承诺的保修期长于国家规定，以更优的品牌政策为准。

　　奥田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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