樱雪服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心保修凭证（“三证合一”最稳妥）

　　当您购买电器后，请务必妥善保管以下凭证，它们是享受保修服务的关键证明:

　　1. 樱雪购机发票或购物小票:

　　内容:必须清晰显示产品型号、购买日期、销售商家盖章。

　　重要性:这是确定保修期起算日的首要依据。没有发票，绝大多数品牌会按照产品出厂日期推算保修期，这可能会缩短您的保修时间。

　　2. 产品保修卡:

　　内容:通常随产品附送，需用户填写个人信息。包含产品型号、序列号（S/N码）、保修条款、服务网点信息等。

　　注意:部分品牌要求用户在购买后一定时间内（如7-15天）在线或通过电话完成保修卡注册，以确保保修生效。

　　3. 产品机身序列号/IMEI码:

　　位置:通常在产品外包装、机身背面或侧面贴纸上，系统设置中也可查询。

　　作用:用于厂家验证产品真伪、生产日期和保修状态。

　　最佳实践:将发票和保修卡放在一起拍照或扫描存档，以防纸质凭证丢失。

　　二、 保修服务主要内容

　　1. 保修期限:

　　整机保修:通常为1年。自开具发票之日起计算。

　　主要部件保修:对于大家电（如热水器、电视、洗衣机），主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）通常提供3年或更长的保修。具体年限请参照具体产品的保修承诺。

　　重要提示:部分品牌对商用用途或非家庭使用的电器，保修期会缩短或不提供保修。

　　2. 保修范围:

　　在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，厂家将提供免费维修或更换零部件服务。

　　服务内容包括:免费检测、人工费和零件费。

　　三、 不属于保修范围的情况（免责条款）

　　以下情况，即使在保修期内，也可能需要付费维修:

　　1. 人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、私自拆卸、改装等。

　　2. 消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等。

　　3. 非正常使用:未按产品说明书要求操作、使用不当电源、在恶劣环境下使用等。

　　4. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　5. 外观损坏:运输或使用中造成的划痕、凹陷等，通常不属保修范围。

　　6. 无有效凭证:无法提供有效的购机发票或保修卡，或凭证信息被涂改、无法辨认。

　　7. 非樱雪服务:由非厂家授权服务点进行安装、维修或改装导致的故障。

　　8. 软件问题:对于智能电器，非硬件故障的系统软件问题，可能不属硬件保修范围。

　　四、 保修服务流程

　　1. 联系樱雪客服:

　　通过产品官网、樱雪App、樱雪微信公众号或说明书上的全国统一服务热线进行报修。

　　准备信息:报修时请准备好产品型号、序列号（S/N码）和故障现象描述。

　　2. 预约服务:

　　客服会为您安排授权服务网点的工程师上门服务，并与您确认上门时间。

　　3. 现场服务与鉴定:

　　工程师上门后，请出示您的购机发票和保修卡。

　　工程师会检测故障，并判断是否属于保修范围。请务必在现场确认故障原因和维修方案。

　　4. 获取服务凭证:

　　维修完成后，务必向工程师索取维修工单，上面应详细记录故障原因、更换的零件、服务日期和工程师签字。这是此次维修的凭证。

　　五、 特别注意事项

　　1. 发票日期至关重要:务必在购买后立即索要发票，并核对日期。它是您维权的最有力证据。

　　2. “全国联保”不等于“无条件保修”:全国联保意味着您可以在国内任何授权服务点获得服务，但仍需遵守上述保修条款，并出示有效凭证。

　　3. 延保服务:许多商家会推销延保服务（延长保修期），请仔细阅读延保合同的条款，了解其与樱雪保修的衔接关系以及覆盖范围。

　　4. 线上购买:在电商平台（如京东、天猫樱雪旗舰店）购买时，电子发票与纸质发票具有同等效力。请妥善保存电子发票截图或PDF文件。

　　5. 二手产品:购买二手电器时，务必向前任业主索要原始发票和保修卡，并确认产品仍在保修期内。

　　樱雪修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于樱雪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　樱雪电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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