全家乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务范围与承诺

　　1. 品牌范围:我们为 [在此处填写品牌名称，如:XX品牌全系列产品] 提供全家乐维修服务。

　　2. 保修政策:

　　保修期内:按照国家“三包”规定及产品保修条款，提供免费维修（非人为损坏）。请出示有效购买凭证和保修卡。

　　保修期外:提供有偿维修服务，费用透明，经您确认后方可进行。

　　3. 服务承诺:

　　原厂配件:维修更换的零部件均为全家乐原装配件，保证质量和兼容性。

　　专业技师:由经过品牌专业培训并认证的工程师提供服务。

　　价格透明:严格执行统一的收费标准，维修前提供费用预估。

　　质量保证:对维修服务和更换的零部件提供 [例如:90天/180天] 的保修期。

　　二、 服务流程

　　第1步:服务预约

　　全家乐渠道:请务必通过以下全家乐渠道进行预约:

　　全家乐微信公众号/小程序:[填写公众号或小程序名称]

　　全家乐授权服务门店列表:[提供查询链接或方式]

　　信息准备:预约时请提供产品型号、序列号（SN码）、购买日期、详细故障现象等信息，以便我们提前做好准备。

　　第2步:服务受理与诊断

　　工程师上门/送修:根据您的选择，我们将安排工程师上门服务或请您送至指定服务网点。

　　初步检测:工程师将对电器进行专业检测，初步判断故障原因。

　　费用预估:根据检测结果，工程师将向您提供详细的维修方案和费用预估单，包括:

　　维修费

　　零部件费（如需要更换）

　　上门费（如适用）

　　其他可能产生的费用

　　第3步:确认与授权

　　您的确认:请仔细阅读费用预估单。只有在您签字确认同意维修后，工程师才会开始正式维修。

　　您的权利:如果您对费用或方案有疑问，有权要求解释或放弃维修。放弃维修可能会产生相应的检测费/上门费，具体金额将在预估单中明确。

　　第4步:实施维修

　　工程师将使用专业工具和原厂配件进行维修。

　　维修过程中，如发现新的问题，工程师会立即与您沟通，并再次获得您的授权。

　　第5步:维修完成与验收

　　功能测试:维修完成后，工程师将现场与您一同测试电器功能，确保故障已排除。

　　服务凭证:维修完成后，您将获得:

　　正规发票/收据:作为付款凭证。

　　维修服务报告/工单:详细记录故障原因、更换的零部件、维修时间及服务保障期。

　　旧件归还:如需更换零部件，更换下的旧件将根据您的要求进行归还或由服务中心回收处理。

　　三、 收费标准与支付方式

　　1. 费用构成:

　　检测费:用于故障诊断。若后续进行维修，此费用通常可抵扣维修费。

　　维修费:根据维修项目的复杂程度核定。

　　配件费:按全家乐统一价格收取。

　　上门服务费:根据距离远近收取（仅限上门服务）。

　　2. 支付方式:支持现金、银行卡、微信支付、支付宝等多种支付方式。请通过全家乐渠道付款，切勿将款项私下交给工程师个人。

　　四、 重要注意事项

　　1. 警惕“李鬼”服务:请务必通过上述全家乐渠道联系我们。非全家乐维修点可能使用假冒伪劣配件，导致安全隐患和二次损坏，且无法享受全家乐保修。

　　2. 数据与财产安全:对于智能电视、智能冰箱等可能存储个人数据的电器，请在送修前自行备份并删除个人数据。本公司对维修过程中造成的数据丢失概不负责。

　　3. 安全使用:维修期间，请确保工程师在安全的环境下操作，并看管好家中的儿童和宠物。

　　4. 反馈与投诉:如果您对我们的服务有任何不满意，欢迎通过全家乐客服热线反馈。我们将严肃处理，并尽快给您满意的答复。

　　全家乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于全家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　全家乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　全国全家乐报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

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