华帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心概念:区分“包修”与“保修”

　　包修（免费维修）:指在包修期内，因产品本身质量问题导致的故障，厂家提供完全免费的维修服务（包括零件费和人工费）。这是国家“三包”规定和厂家承诺的法定义务。

　　保修（保证维修）:通常指厂家承诺在一定期限内提供维修服务，但可能收取零件费或人工费。具体是否收费需看条款。

　　本说明主要针对“包修”服务。

　　二、 包修服务基本要素

　　1. 包修期:

　　不同产品国家有最低“三包”规定（如大家电主要部件3年），但各品牌常会提供更优的包修期。

　　常见参考:

　　大家电（冰箱、洗衣机、热水器、电视等）:整机1-3年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）3年或更长。

　　厨房电器、生活电器:通常整机1-2年。

　　个人护理、数码产品:通常整机1年。

　　关键:以产品说明书或华帝宣传的包修期为准。

　　2. 包修凭证:

　　有效购机发票:载明购买日期、产品型号、销售商信息。这是计算包修期的首要依据。

　　产品保修卡:需填写完整并盖章。

　　电子凭证:在华帝渠道购买时，电子订单、电子发票具有同等效力。

　　3. 包修范围:

　　涵盖:在正常使用条件下，因产品设计、制造、材料或装配质量引起的性能故障。

　　不涵盖（通常包括但不限于）:

　　因未按说明书要求安装、使用、维护、保管导致损坏。

　　因不可抗力（如地震、洪水、火灾、雷击）或外部因素（电压异常、异物进入、动物啃咬）导致损坏。

　　消耗品/易损件自然损耗（如滤网、灯泡、刷头、电池容量自然衰减）。

　　外观件（外壳、面板、显示屏表面）的磨损、刮伤、变色。

　　非华帝授权渠道进行的修理、改装、拆卸。

　　产品序列号、保修贴被涂改或移除。

　　无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。

　　三、 服务流程与用户须知

　　1. 报修途径:

　　品牌华帝网站/APP:在线提交报修单。

　　华帝微信公众号/小程序:便捷的报修入口。

　　购买门店:可协助联系售后。

　　2. 需要准备的信息:

　　产品型号、机身序列号（通常在铭牌上）。

　　详细故障现象。

　　有效购买凭证（照片或原件）。

　　用户姓名、联系电话、详细服务地址。

　　3. 服务流程:

　　联系客服 → 登记信息 → 预约时间 → 工程师上门或送修 → 检测故障 → 确认是否属包修范围 → 进行维修 → 用户验收。

　　注意:对于属包修范围的故障，不应收取任何费用。

　　4. 重要权利:

　　知情权:有权要求工程师出示工作证，了解故障原因和维修方案。

　　选择权:维修可能导致产品性能改变时，应事先征得您同意。

　　换机与退机权:在“三包”有效期内，符合以下条件可要求换货或退货（具体天数按国家规定及品牌政策）:

　　产品自售出之日起X日内发生严重性能故障。

　　同一严重故障维修两次仍不能正常使用。

　　四、 特别注意事项

　　1. 安装与首次使用:部分家电（如热水器、烟机、净水器）的包修服务可能以华帝标准安装为前提。自行安装或非授权方安装可能导致包修失效。

　　2. 保留凭证:务必妥善保管购机发票，没有发票通常按产品生产日期推算包修期，可能对您不利。

　　3. 区分“包修”与“延保”:厂家或商家可能推销“延保服务”，这是付费的额外保障，不同于免费的华帝包修。

　　4. 维修记录:每次维修后，请务必让服务人员填写维修记录单，并自己留存一份，作为后续维权凭证。

　　5. 华帝渠道核实:所有政策以产品官网公示的最新版《售后服务政策》为准。

　　华帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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