帅康服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 明示与告知义务

　　1. 资质明示:应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和收费标准。从事特种电器（如高压、燃气具）维修，应具备并明示相应资质。

　　2. 价格透明:在维修前，应向消费者清晰说明故障原因、需修理部位、需更换零部件的品名、产地、规格、价格、维修期限、维修费用等，并提供书面报价或记录，经消费者确认后再行维修。

　　3. 旧件处理告知:对于维修中更换下来的旧零部件，应主动询问消费者是否需要保留，并在单据上注明处理方式。

　　二、 维修过程规范义务

　　1. 保证维修质量:应使用符合国家、行业质量标准或原产品标准的合格零部件、元器件，不得使用假冒伪劣、“三无”产品或以旧充新。维修后的电器应达到安全使用标准，恢复基本性能。

　　2. 遵守工艺规范:应按照电器产品的技术标准、工艺规范进行维修，确保维修工艺合理、可靠。

　　3. 合理收费:应严格按照事先约定的项目和标准收费，出具合法收费凭证。不得虚列、夸大维修项目，不得偷换零部件，不得收取未标明的费用。

　　三、 保障消费者权益的义务

　　1. 提供维修凭证:维修完成后，必须向消费者开具统一、规范的维修服务凭证或发票。凭证上应至少注明:

　　维修电器名称、型号、数量。

　　故障现象、维修项目、维修结果。

　　更换零部件的详细信息。

　　维修日期、保修期限。

　　维修方名称、地址、联系电话。

　　2. 履行保修承诺:对维修部位及更换的零部件，应按照国家规定或双方约定提供保修期（通常主要部件保修不低于30天，国家有规定的按规定执行）。在保修期内，因同一故障或维修质量问题，应负责免费返修。

　　3. 保护客户财产:在接收、保管和维修过程中，应妥善保管消费者的电器，防止损坏、丢失或被盗。因修理者原因造成损坏或丢失的，应负责赔偿。

　　4. 保护客户隐私:对于送修电器中存储的用户数据、信息，负有保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。

　　四、 遵守法律法规的强制性义务

　　1. 使用正品配件:确保更换的零部件来源合法，符合安全与质量标准。

　　2. 保障安全:维修后的电器必须符合国家安全标准，特别是涉及绝缘、接地、阻燃、防爆等安全指标，不得遗留安全隐患。

　　3. 遵守“三包”规定:对于仍在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品，若进行维修，不得免除生产者、销售者应承担的“三包”责任，且维修时间应计入“三包”期内。

　　4. 接受监督:应自觉接受市场监督管理、消费者协会等部门的监督，妥善处理消费投诉。

　　五、 环境与旧件处理义务

　　1. 环保处理:对于维修过程中产生的废旧零部件、废旧电路板、制冷剂等，应按照环保规定进行分类和处理，不得随意丢弃，防止环境污染。

　　2. 旧件返还:如消费者要求，应返还更换下来的旧零部件。

　　帅康修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帅康电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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