苏泊尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、法律依据与核心原则

　　1. “三包”责任免除条款:

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关消费者权益保护法律法规，生产者或销售者的“三包”责任并非无限期的。其中一项重要的免责情形就是:“非承担三包修理者拆动造成损坏的”。

　　“承担三包修理者”:指的是产品包装或三包凭证上明确指定的维修点，或由生产者、销售者授权的维修服务商。

　　“非承担三包修理者”:即未经苏泊尔授权的任何第三方维修点、个人维修师傅等。

　　2. “人为损坏”的认定:

　　非苏泊尔维修人员的拆动行为，通常会被苏泊尔售后服务机构认定为“非正常使用”或“人为损坏”。一旦被贴上这个标签，就意味着损坏原因不属于产品本身的质量问题或性能故障，而是由用户的外部行为（选择非苏泊尔维修）间接导致的。

　　二、可能产生的具体后果

　　1. 丧失“三包”权利:

　　最直接的后果:对于因非苏泊尔拆动而损坏的部件，甚至可能波及的关联部件，苏泊尔售后将拒绝提供免费的修理、更换或退货服务。

　　范围可能扩大:如果非苏泊尔维修造成了更复杂的故障（例如，操作不当导致主板短路、损坏了核心芯片等），苏泊尔可能会认定整个产品的“三包”状态已受影响，未来即使其他部件出现非人为的质量问题，维权也会变得非常困难。

　　2. 需要自费维修:

　　如果电器出现故障，您将无法再享受免费的苏泊尔保修服务。即使故障本身可能与之前的非苏泊尔拆动无关，但苏泊尔售后在检测时发现机器有被拆痕迹，也完全有理由拒绝保修。您需要支付全部的检测费和维修费。

　　3. 维权困难:

　　一旦出现问题，您将陷入一个“扯皮”的困境:

　　苏泊尔售后:会以“非苏泊尔拆动”为由拒绝免费服务。

　　非苏泊尔维修方:其维修质量和信誉难以保证，可能无法有效解决问题，甚至可能推卸责任。向其追责的成本高、难度大。

　　三、给您的建议

　　面对这种情况，您可以尝试以下几种方式，但需要做好心理准备，成功的难度较大:

　　1. 首先联系苏泊尔售后进行检测:

　　尽管可能被拒绝免费服务，但还是建议先将电器送至苏泊尔授权的售后服务中心进行付费检测。

　　目的:获取一份苏泊尔的、具有法律效力的《检测报告》。报告会明确指出故障现象、故障原因，并会注明“该产品有非苏泊尔拆动痕迹”。

　　这份报告是后续所有维权行动的基础。

　　2. 与苏泊尔售后协商:

　　拿着检测报告，尝试与苏泊尔售后协商。您可以坦诚说明情况，看是否有可能通过付费维修的方式解决问题。虽然失去了免费资格，但苏泊尔的配件和维修质量通常更有保障。

　　如果故障确实与之前的非苏泊尔拆动无直接因果关系（这种情况较少），您可以尝试据理力争，但成功率很低。

　　3. 追究非苏泊尔维修方的责任:

　　这是您维权的重点方向。您可以凭借苏泊尔的检测报告，向为您提供维修服务的非苏泊尔维修方主张权利。

　　法律依据:您与该维修方形成了服务合同关系。其维修行为导致您的财产（电器）损坏，构成了违约或侵权。

　　行动步骤:

　　直接沟通:首先与该维修点沟通，要求其对因其不当维修造成的损坏进行赔偿或免费修复。

　　投诉举报:如果沟通无效，可以向市场监督管理部门（拨打 ）或消费者协会进行投诉，提供苏泊尔检测报告、维修凭证、聊天记录等证据。

　　法律途径:如果涉及金额较大，可以考虑向人民法院提起诉讼，要求对方承担赔偿责任。

　　苏泊尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于苏泊尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　苏泊尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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