樱花服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务范围与界定

　　1. 樱花服务渠道:

　　品牌授权服务中心:由电器生产制造商直接授权设立，提供原厂配件和专业维修技术。

　　品牌樱花客服热线/官网/樱花App:通过这些渠道预约的服务，会由樱花派单至授权服务中心。

　　产品说明书或机身上标示的樱花服务电话。

　　2. 服务产品:在保修期内或已过保修期的本品牌电器产品。

　　3. 非樱花服务风险提示:街头维修店、非授权网络平台、小广告等提供的服务不属于樱花服务。其可能存在以下风险:

　　使用非原厂配件，影响性能和安全。

　　维修技术不达标，导致问题扩大。

　　价格不透明，随意加价。

　　无法提供正规保修凭证，维权困难。

　　二、 服务流程

　　第1步:问题描述与预约

　　自查:检查电源是否接通、操作是否正确、滤网等是否需要清洁等简单问题。

　　预约渠道:通过樱花客服电话、樱花网站、樱花微信公众号或App进行预约。

　　准确描述:告知客服产品型号、故障现象（如:不通电、不制冷、有异响、显示错误代码等）、购买日期等信息。

　　第2步:上门服务/送修服务规范

　　预约确认:客服会与您确认上门时间、地址和费用标准（如上门费、检测费）。

　　工程师上门:

　　工程师会统一着装，佩戴工牌，您可要求查验。

　　上门后，会当面向您再次确认故障现象。

　　故障检测与报价:

　　工程师进行专业检测，确定故障原因。

　　出示维修价格表:明确告知维修方案、所需配件名称、价格、工时费等全部费用。

　　需您签字确认:在您同意报价并签字后，工程师才会开始维修。如您对价格有异议，可放弃维修，通常需支付一定的检测费/上门费。

　　第3步:维修过程

　　规范操作:工程师会使用专业工具，按照樱花维修标准进行操作。

　　配件使用:更换的配件均为原厂全新配件，您有权要求查看旧件和待换的新件。

　　现场测试:维修完成后，工程师会当场开机测试，确保故障已排除，并指导您正常使用。

　　第4步:服务完成与凭证

　　填写维修工单:工程师会详细填写维修工单，内容包括:产品信息、故障原因、更换配件、维修费用、维修日期等。

　　开具正规发票/收据:这是您享受保修服务的凭证，请务必索取并妥善保管。

　　服务评价:您可能会收到樱花的回访电话或短信，欢迎您对服务进行评价。

　　三、 费用与保修政策

　　1. 费用构成:

　　上门费:无论是否维修，工程师出勤产生的费用。

　　检测费:对产品进行专业故障诊断的费用。部分品牌在维修成功后可能免除检测费。

　　维修费:包括工时费和配件费。

　　注意:所有费用应在维修前透明告知，并征得您的同意。

　　2. 保修政策:

　　整机保修期:遵循国家“三包”规定及品牌自身政策。

　　维修保修期:对于维修服务，樱花通常提供不少于90天的保修期（具体以各品牌政策为准），针对本次维修的同一故障和更换的配件提供保障。

　　保修凭证:以本次维修的工单和发票为依据。

　　四、 消费者权益与注意事项

　　知情权与选择权:您有权在维修前了解全部费用和维修方案，并自主决定是否维修。

　　核实身份:务必查验上门工程师的工牌，可拨打樱花客服电话核实其身份。

　　索要凭证:坚决索要并保留维修工单和发票，这是维权的关键。

　　警惕“李鬼”:谨防网络上通过竞价排名冒充的“樱花服务”，务必通过产品说明书、官网等樱花渠道获取联系方式。

　　价格对比:如果维修报价过高，您有权放弃维修，并考虑通过其他樱花渠道进行二次确认。

　　五、 樱花服务优势总结

　　原厂配件:保证产品性能、安全性和兼容性。

　　专业技师:经过品牌专业培训，熟悉产品特性和技术。

　　标准流程:服务规范，价格透明，杜绝乱收费。

　　权益保障:提供正规维修凭证和保修服务，售后无忧。

　　信息安全:保护用户隐私，不会泄露个人信息。

　　樱花修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于樱花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　樱花电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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