老板服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心概念:区分“包修”与“保修”

　　这是最关键的第一步，两者有本质区别:

　　包修:

　　含义:指在“三包”有效期内，因产品质量问题进行的完全免费维修。经营者必须承担所有费用，包括材料费、工时费和运输费。

　　性质:是法定义务，受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）强制约束。

　　保修:

　　含义:是制造商或销售商自愿提供的“维修保证”。保修期内维修不一定免费。

　　常见情况:例如“整机保修三年”，可能意味着第一年全免费，后两年只免工时费但不免零件费。具体条款由厂家自行规定。

　　性质:是商业承诺，其范围和条件以厂家说明为准。

　　简单总结:包修 = 法定免费修；保修 = 商家承诺修（可能收费）。

　　二、 法律依据与主要电器“三包”期限

　　服务依据主要是 《部分商品修理更换退货责任规定》 及相关产品标准。

　　核心“三包”期限（自开具发票之日起计算）:

　　1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。

　　3. 包修期:以下为常见电器的国家强制性最低标准，许多品牌会提供更长的包修期。

　　| 电器类别 | 整机包修期 | 主要部件包修期 | 主要部件举例 |

　　| 大家电 | 1年 | 3年 | 压缩机（冰箱/热水器）、电机（洗衣机）、蒸发器、冷凝器等 |

　　| 彩色电视机 | 1年 | 3年 | 显示屏、高频头、集成电路等 |

　　| 厨卫电器 | 1年 | 3年或更长 | 内胆（热水器）、燃烧器（燃气灶） |

　　| 小家电 | 1年 | - | 如电饭煲、微波炉、电磁炉等 |

　　重要提示:许多品牌（如老板、美的、老板等）为提升竞争力，常提供优于国家标准的包修政策（例如:热水器“十年包修”、冰箱整机包修2年等）。这些承诺具有同等法律效力，请以产品说明书或老板宣传为准。

　　三、 包修服务范围:什么情况免费？什么情况不免费？

　　属于免费包修的范围:

　　在正常使用情况下，因产品本身设计、制造工艺或材料缺陷导致的性能故障。

　　不属于免费包修的范围（通常需付费维修）:

　　超过“三包”有效期。

　　无法提供有效购机发票或包修凭证。

　　未按使用说明书要求操作（如不当安装、非正常电压、异物侵入、进液等）导致的损坏。

　　非承担三包的维修者拆卸、维修造成的损坏。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。

　　消耗品或附件（如电池、滤网、灯管、门封条等）的自然损耗。

　　产品的自然磨损或外观瑕疵。

　　四、 享受老板包修服务的标准流程

　　1. 准确联系老板

　　途径:查找产品说明书、机身铭牌、老板网站、老板微信公众号或APP提供的服务热线。

　　警惕“李鬼”:切勿在搜索引擎随意查找“400”电话，很多是山寨维修点。

　　2. 准备有效信息

　　产品型号和序列号（SN码）。

　　购机发票或电子购买凭证（证明购买日期，至关重要！）。

　　清晰描述故障现象。

　　3. 服务预约与执行

　　客服会安排工程师上门服务或告知指定售后网点。

　　工程师检测后，务必请其明确告知故障原因，并确认是否在包修范围内。

　　4. 完成维修与记录

　　若属包修范围，进行免费维修。

　　关键步骤:要求工程师在您的包修凭证上详细填写维修记录，包括日期、故障、更换零件、单号，并签名盖章。这是后续维权的重要证据。

　　五、 消费者权益保护与重要提醒

　　1. 凭证是钥匙:购机发票/收据是享受“三包”的唯一时间证明，请务必妥善保管。

　　2. 核实身份:老板工程师通常统一着装、佩戴工牌，出示工单。可致电老板热线反查其身份。

　　3. 知情权与选择权:如需付费，您有权要求出示收费标准，并索要列明项目和价格的正规发票。

　　4. 了解厂家政策:购买前，主动了解该品牌提供的包修政策是否优于国家标准。

　　5. 维权途径:如遇商家拒绝履行“三包”义务、收费不合理或“李鬼”诈骗，请立即:

　　拨打 热线。

　　通过全国平台网站或APP/小程序进行投诉举报。

　　老板修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于老板关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　老板电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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