名气服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心原则:凭证是保修的关键

　　保修服务并非自动获得，而是基于有效的购买证明。“无凭证，不保修” 是基本原则。

　　二、两大必备凭证

　　1. 购买凭证（最重要）

　　形式:国家税务部门认可的正规发票（纸质或电子版）。收据、出货单等通常无效。

　　必备信息:购买日期、产品型号、序列号（或机身码）、销售商盖章。购买日期直接决定保修期起算日。

　　2. 产品凭证

　　保修卡:需填写完整，并由销售商盖章确认。越来越多的品牌将保修卡电子化。

　　产品序列号/机身码:必须与发票和保修卡上的信息一致。这是产品身份的标识。

　　三、保修服务通用条款

　　| 项目 | 通常包含（保修范围内） | 通常不包含（保修范围外） |

　　| :--- | :--- | :--- |

　　| 覆盖问题 | 因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。 | 1. 人为损坏:摔落、撞击、进水、异物进入等。<br>2. 非正常使用:未按说明书操作、使用非标电压、不当安装等。<br>3. 自然损耗:电池容量衰减、滤网/耗材磨损、外观正常磨损等。<br>4. 不可抗力:火灾、水灾、地震、雷击等。<br>5. 私自改装/维修:由非授权服务点处理过的产品。 |

　　| 保修期限 | 自发票开具日期起计算。整机通常1-3年，主要部件（如压缩机、电机）可能更长。 | 保修期外或无法提供有效购买日期凭证的故障。 |

　　| 服务形式 | 免费维修或更换故障部件。严重问题可能换新机（同型号或等效型号）。 | 上门费、运输费（若需返厂）、非保修件材料费。 |

　　四、标准服务流程

　　1. 报修:通过名气客服电话、网站、APP或前往授权服务中心报修。

　　2. 验证:出示有效购买发票和产品，核对序列号与保修状态。

　　3. 检测:由授权工程师检测，判定故障原因是否属于保修范围。

　　4. 处理:

　　保修内:免费维修，维修后对维修部位有一定期限的延续保修（如90天或剩余保修期取较长者）。

　　保修外:出具检测报告，告知维修费用，用户同意后付费维修。

　　5. 记录:索取并保留维修工单，作为后续服务的凭证。

　　五、重要注意事项与提示

　　1. 发票是关键:务必索取并永久保存发票。电子发票请妥善存档并打印备用。

　　2. 及时注册:部分品牌鼓励在线注册产品，可能有助于延长保修或享受增值服务，但不能替代发票。

　　3. 全国联保:确认产品是否为“全国联保”，并了解具体的联保网点，并非所有售后点都接受跨区域保修。

　　4. 区分“保修”与“退换”:保修服务是针对故障的修复。产品“三包”期内的退、换货有更严格的规定（如7天退换、15天换货），需在购买时了解清楚。

　　5. 二手产品:保修权益通常随产品转移，但必须提供原始购买发票。无原始发票则保修期可能按产品生产日期推算，对买家不利。

　　6. 水货/平行进口产品:无法享受中国大陆名气保修服务。

　　六、给消费者的建议

　　购买时:务必当场索要发票，并核对发票信息与产品是否一致。

　　使用时:仔细阅读说明书，按照要求进行安装、使用和保养。

　　出问题时:

　　首先查阅保修凭证和说明书。

　　通过品牌名气渠道联系报修，谨防假冒维修点。

　　送修前备份好个人数据（如智能电视、冰箱的设定）。

　　争议解决:若对保修判定有异议，可向当地市场监督管理局或消费者协会投诉，并提供所有凭证。

　　名气修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于名气关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　名气电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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